Content marketing pour les hôtels: les huit meilleures pratiques

Aujourd’hui, la plupart des gens trouvent leurs destinations de vacances et surtout leurs hébergements en ligne. En tant qu’hôtel indépendant, il n’est pas si facile de se positionner entre les grandes plateformes de réservation et les chaînes mondiales. Comme dans de nombreux secteurs, le marketing de contenu peut également s’engouffrer dans la brèche.

Le marketing de contenu n’est plus une nouveauté depuis longtemps – et pourtant, beaucoup hésitent encore à exploiter tout son potentiel et à profiter de ses avantages. En effet, il est possible de s’appuyer sur des valeurs empiriques pour démarrer dans les meilleures conditions. Les connaissances générales qui y sont mentionnées peuvent être appliquées de manière adaptée à tous les domaines d’activité économique. Quelles sont donc les meilleures pratiques en matière de marketing de contenu pour les hôtels.

Un contenu éducatif

Il est vrai qu’à première vue, l’hôtellerie ne semble pas offrir beaucoup d’opportunités pour les contenus éducatifs. C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles ce type de contenu est peu répandu sur les blogs d’hôtels. Pourtant, il existe des possibilités de se rapprocher de ce type d’articles informatifs. 

Selon l’orientation, la situation et l’équipement d’un hôtel, l’inspiration peut provenir de différents domaines. Par exemple, un hôtel situé en pleine nature peut proposer des contenus liés aux dangers et à la beauté de la montagne: Comment se comporter dans une situation d’urgence? Où et comment peut-on le plus facilement observer la faune? 

Des guides «how to» peuvent être consacrés à plusieurs domaines proches de l’hôtel. Les agents d’entretien peuvent par exemple expliquer comment éliminer les taches tenaces; les professionnels de la restauration peuvent présenter la culture et la gastronomie locales et les responsables de cuisine peuvent enseigner comment composer un menu attrayant. Dans ce cas, il est tout à fait permis d’infléchir quelque peu la définition de «ludo-éducatif», tant que les contenus éducatifs ne s’écartent pas de la stratégie globale.

Utilité pour le public

En ce qui concerne ce deuxième point, il est important de définir précisément le groupe cible et de s’y adresser. En ce qui concerne les hôtels, il va de soi que les conseils de voyage peuvent permettre d’élargir son public cible, mais à condition qu’ils sortent du lot, qu’ils s’adressent à un groupe de clients bien défini et que les différents thèmes soient abordés de manière tout aussi spécifique. 

On peut par exemple discuter des plus beaux lieux de pique-nique pour les familles, des restaurants les plus romantiques pour les couples ou des sites historiques les plus fascinants pour les voyageurs individuels. Celui qui connaît bien ses hôtes n’aura guère de difficultés à éveiller leur intérêt.  

Crédibilité et véracité

Le moyen le plus simple de créer de la crédibilité et donc de la confiance est de mentionner clairement la qualité d’auteur. Cet effet peut être renforcé par de courts portraits avec photo et par un contenu régulier des auteurs. Les gens préfèrent en effet interagir avec leurs semblables – et non avec des organisations. 

Pour la même raison, il est intéressant de donner la parole à des collaborateurs internes ou à des experts externes. Un tutoriel sur le pliage des draps semble plus crédible s’il est rédigé par des personnes chargées du nettoyage des chambres que par des collaborateurs du frontdesk. Il ne faut pas non plus hésiter à collaborer avec des spécialistes extérieurs à l’entreprise. Pourquoi ne pas rédiger un article sur l’artisanat traditionnel régional qui profite de la participation d’artisans locaux? De telles symbioses seront bénéfiques pour les deux parties.

Lien avec l’activité principale

Au sens strict, les hôtels sont actifs dans le domaine de l’hébergement et de l’encadrement de leurs clients. Par conséquent, ce noyau devrait être suffisamment pris en compte dans le contenu. Lors de la recherche d’une solution d’hébergement appropriée, ce sont surtout les images et les descriptions explicites des installations et des équipements qui influencent la décision. L’époque des deux images (lit et salle de bains) est révolue. Les personnes intéressées ont besoin de plus d’éléments visuels pour être convaincues. Les hôtels ne devraient donc pas se limiter au strict minimum, mais intégrer des photos prises sous différents angles de la chambre, du lobby et d’autres lieux. En outre, les photos peuvent tout à fait être complétées par des descriptions écrites et des contenus vidéo.

Le fait de se concentrer sur son activité principale ne signifie pas qu’il ne faut pas aborder différents domaines thématiques.

Nommer explicitement la pertinence pour le groupe cible

Le fait de se concentrer sur son activité principale ne signifie pas qu’il ne faut pas aborder différents domaines thématiques. Une organisation et une catégorisation claires des contenus permettent aux clients potentiels de s’y retrouver facilement et d’interagir davantage avec le site web. Une grande partie des informations relatives à l’activité principale peut être intégrée dans la page d’accueil, tandis que les conseils de voyage, par exemple, peuvent être organisés en fonction de la saison et des groupes cibles spécifiques.

Satisfaire les demandes

Les différents types de clientèle recherchent des réponses individuelles, même s’ils ne sont parfois pas conscients de leurs propres questions. Comme indiqué dans les deux premiers points, le contenu doit répondre à ces questions de manière ciblée. En d’autres termes, les préoccupations des clients potentiels doivent toujours être au centre de l’attention. Par ailleurs, le marketing de contenu ne doit pas être confondu avec la publicité classique, car celle-ci a un effet dissuasif et éclipse la valeur ajoutée pour la clientèle.

Référence temporelle

Un marketing de contenu convaincant est contemporain et à jour. Bien entendu, les articles intemporels trouvent également leur place dans la stratégie, mais en principe, les nouveaux contenus doivent être publiés avec une certaine régularité. Les thèmes possibles sont nombreux dans l’hôtellerie et la restauration. Ils ne doivent pas être publiés en une seule fois, mais à intervalles réguliers, selon un plan rédactionnel. De cette manière, ils peuvent également être liés à des références temporelles pertinentes dans la région. En outre, on peut utiliser des événements locaux comme motifs de contenu. Par exemple, lorsqu’une fête populaire régionale a lieu, cela peut être l’occasion d’aborder de manière approfondie l’histoire et les traditions de la région en les rendant attrayantes.

Promouvoir l’engagement

En général, le marketing de contenu a pour objectif de faire en sorte que les interactions entre l’entreprise et sa clientèle ne soient pas uniquement de nature commerciale. D’autres formes de communication renforcent la notoriété de la marque et l’image d’un hôtel. On peut encourager les clients à laisser des avis et des évaluations sur d’autres plateformes telles que les avis Google, Tripadvisor, les sites de réservation ou les médias sociaux. Afin d’encourager davantage la relation client, les posts devraient être likés, commentés et même partagés. Cela permet de connaître encore mieux le groupe cible et de recueillir des commentaires et des questions qui serviront d’inspiration pour d’autres contenus.

Texte Kevin Meier