Dans un environnement numérique en constante évolution, le marketing automation s’impose comme un levier crucial pour les entreprises.
Marcel Fustier, CEO de l’agence de marketing Digitalmint, nous éclaire sur les avantages et défis de cette technologie pour automatiser et optimiser les processus de marketing.
Marcel Fustier, qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation désigne l’utilisation de logiciels pour automatiser des opérations marketing, notamment celles qui sont répétitives et chronophages, comme l’envoi d’emails ou la gestion des réseaux sociaux. Il peut aussi rationaliser des tâches comme la notation des leads, le ciblage de l’audience, l’activité de ventes, un programme de fidélité, l’analyse des KPI’s, des tests A/B. En centralisant ces tâches dans un seul outil, les entreprises peuvent simplifier et optimiser l’exécution de leurs stratégies marketing.
Quels sont ses principaux avantages pour les entreprises ?
Le principal atout du marketing automation est le gain de temps significatif qu’il génère et l’aide qu’il apporte aux entreprises de toutes tailles. Il permet entre autres de gérer les campagnes plus efficacement, de générer des leads qualifiés, d’améliorer le support client, et de renforcer le marketing par email. Ces quatre axes sont cruciaux pour fidéliser les clients.
Quels sont les défis les plus courants rencontrés lors de la mise en place d’une stratégie de marketing automation ?
L’un des principaux défis réside dans le manque de maturité du marché, notamment en Suisse, où le retard en matière de marketing automation est notable. De nombreux décideurs n’ont pas encore pleinement intégré les évolutions du marketing automation, ce qui entraîne un déficit dans leur stratégie marketing. L’introduction d’une telle solution peut susciter des inquiétudes au sein des équipes quant à leur rôle et leurs compétences.
La pandémie de Covid-19 a également accéléré l’intégration numérique souvent de manière précipitée. Beaucoup d’entreprises ont investi massivement dans le Social Media sans considérer la Data et améliorer l’expérience client. Cette approche a laissé de nombreuses sociétés en difficulté, qui cherchent désormais des solutions pour augmenter les conversions (en ciblant la bonne personnes).
Comment voyez-vous l’avenir du marketing automation avec l’émergence de l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle (IA) apporte une nouvelle dimension au marketing automation, notamment dans des domaines comme les chatbots, la personnalisation des messages, et la prédiction des comportements.
Cette association pourra proposer des pistes pour gagner en temps, en argent, mais surtout en calcul ultra puissant. Le monde du marketing automation est en pleine évolution, mais montre déjà ses limites et l’IA va aider les entreprises à exploiter pleinement la Data dans son intégralité. En couplant l’IA avec l’automatisation, un duo gagnant apparaît pour maintenir, voire augmenter, la croissance de son CRM et de son chiffre d’affaires. L’IA est en somme un pilier dans la gestion du CRM et elle le restera en 2025. Toutefois, si l’IA permet de prendre des décisions stratégiques et de prédire des comportements, elle ne remplacera pas l’humain mais redéfinira plutôt les métiers en les rendant plus spécifiques.
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