Face aux enjeux climatiques et à l’évolution des besoins énergétiques, Romande Energie s’impose comme un acteur de référence en Suisse, conjuguant innovation et durabilité. En plaçant la digitalisation au cœur de sa stratégie, l’entreprise transforme la production et la gestion de l’énergie pour accompagner la transition vers un avenir plus responsable.
Assia Garbinato, Directrice Digital & Innovation, dévoile les ambitions et les défis qui façonnent cette transformation.
Assia Garbinato, quels sont les principaux domaines d’activité de Romande Energie aujourd’hui ?
Au fil des années, Romande Energie a largement étendu son champ d’action. Initialement centrée sur la fourniture d’électricité, elle a progressivement adopté une approche plus globale en intégrant la production de chaleur afin de jouer un rôle dans la distribution de l’énergie au sens large. Aujourd’hui, Romande Energie fait un pas de plus en souhaitant être un acteur-clé de la décarbonation et d’une utilisation responsable de l’énergie. Malgré la diversité de ses initiatives, Romande Energie souhaite demeurer fidèle à sa mission première : fournir de l’énergie et accompagner ses clients vers des solutions durables.
Image : Pedro Ribeiro Photography
Comment définiriez-vous le rôle de Romande Energie dans la transition énergétique ?
Portée par une volonté forte de réduire son empreinte environnementale, l’entreprise déploie des solutions en faveur d’une énergie plus propre, tout en s’engageant activement dans la rénovation durable du patrimoine immobilier. Consciente de l’ampleur du défi, Romande Energie mise sur une approche pragmatique et transparente, en mobilisant ses collaborateurs et partenaires autour d’une vision commune. Si le défi est d’envergure, l’entreprise s’investit pleinement avec humilité et détermination, œuvrant à sensibiliser et fédérer autour de cette cause essentielle.
En quoi la transformation numérique est-elle cruciale pour répondre aux enjeux de cette transition ?
La transformation numérique joue un rôle clé dans la transition énergétique en agissant sur trois axes majeurs. Tout d’abord, l’automatisation des processus permettant d’accélérer les opérations, de réduire les ressources nécessaires pour certaines tâches et d’améliorer la fiabilité de l’exécution. Comme dans de nombreux autres secteurs, le numérique optimise ainsi les performances et l’efficacité du secteur énergétique.
Ensuite, la nature immatérielle de l’énergie, incarnée par les électrons, rend indispensable une représentation numérique pour mieux la comprendre et la gérer. La digitalisation permet de visualiser, mesurer et piloter la consommation énergétique en temps réel, tout en sensibilisant les citoyens à leur impact. Grâce aux plateformes numériques, il est désormais possible de surveiller les réseaux, d’optimiser les flux d’énergie et de faciliter les transactions d’achat et de vente, avec un niveau de précision et de réactivité inédit.
Enfin, la cybersécurité s’impose comme un enjeu critique dans un contexte où les cyberattaques se multiplient. La capacité des entreprises à se protéger efficacement repose sur leur niveau de maturité technologique et leur capacité à intégrer des solutions numériques robustes.
Quels sont les outils ou technologies numériques que vous avez récemment déployés pour améliorer vos services ?
Nous déployons en permanence des outils numériques afin de soutenir nos collègues des métiers. A titre d’exemple, nous avons construit ces dernières années une plateforme analytique très robuste qui améliore la productivité et soutient l’ensemble des métiers. Cette plateforme nous donne par ailleurs les moyens d’introduire l’intelligence artificielle petit à petit dans le cœur de métier de l’énergie. Un autre exemple que je pourrais citer est l’accélération de nos développements en termes d’expérience client avec une refonte progressive de tous nos canaux de communication avec nos clients. Nous avons également lancé de nouveaux portails clients qui renforcent cette relation, en proposant des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs, tout en les aidant à mieux gérer leur consommation énergétique. Enfin, la cybersécurité reste un axe stratégique majeur. Compte tenu de l’augmentation des cyberattaques et de la criticité de nos infrastructures, nous investissons constamment pour rester à la pointe de l’état de l’art en matière de sécurité numérique. Nos efforts visent à garantir la protection de nos systèmes, données et services, tout en assurant une continuité optimale pour nos clients.
Les données jouent-elles un rôle stratégique dans la gestion et la distribution de l’énergie ?
Les données occupent une place centrale dans la gestion et la distribution de l’énergie, mais leur rôle ne se limite pas uniquement à leur collecte et à leur analyse. Elles sont étroitement liées aux besoins opérationnels des équipes, en les aidant à surveiller, acheter et vendre de l’énergie de manière plus efficace. Chaque activité génère des volumes importants de données qui, une fois analysées, offrent des perspectives précieuses.
L’exploitation des données repose sur deux approches complémentaires. D’une part, l’analyse statistique permet d’observer les tendances passées, en fournissant un rétrospectif précis de la consommation et des opérations. D’autre part, l’analyse prédictive, qui inclut des outils comme le machine learning, joue un rôle crucial dans l’anticipation des besoins futurs. Cette capacité à prévoir les tendances est essentielle dans un secteur où les décisions d’achat d’énergie sont prises sur le long terme et impliquent des volumes considérables.
Ces deux dimensions sont fondamentales pour Romande Energie. L’analyse rétrospective permet un suivi rigoureux des performances et un pilotage efficace de l’entreprise, tandis que la prévision est un levier stratégique pour anticiper les évolutions du marché et prendre des décisions éclairées. L’exploitation intelligente des données est donc un élément clé, intrinsèque au secteur de l’énergie, qui s’intègre pleinement dans les processus décisionnels et opérationnels.
Comment accompagnez-vous vos clients dans l’adoption de vos solutions numériques ?
Nous mettons tout en œuvre pour simplifier l’expérience client, notamment à travers notre espace en ligne qui vise à fournir des réponses précises et adaptées à leurs besoins. Par ailleurs, notre call center joue un rôle clé en guidant nos clients dans l’utilisation des outils numériques, tout en répondant à leurs questions. Ce processus d’accompagnement est un travail de longue haleine, car il est essentiel de garantir une continuité et une cohérence dans l’expérience utilisateur. Pour cela, on se doit d’offrir une navigation intuitive et fluide, sans quoi les clients risquent d’abandonner. Pour cela, nous collectons régulièrement des retours clients afin d’ajuster nos services et nos outils en fonction de leurs besoins réels.
Nous travaillons également à l’utilisation de l’intelligence artificielle générative afin de soutenir notre call center via des agents intelligents capables de fournir des réponses rapides, pertinentes et personnalisées, offrant ainsi un potentiel considérable d’amélioration du service. Ces agents permettent de réduire les temps d’attente et d’augmenter la disponibilité du support, tout en assistant nos équipes pour répondre de manière proactive aux attentes des clients.
Quels sont les défis liés à la sécurisation des infrastructures numériques face aux cyberattaques ?
Nous avons adopté une approche pluridimensionnelle pour protéger nos infrastructures. Nos systèmes sont équipés de plusieurs lignes de défense, combinant divers logiciels de surveillance qui fonctionnent comme des radars afin de détecter toute anomalie et de générer des alertes en temps réel. Nous collaborons également avec des entreprises spécialisées en cybersécurité, disponibles 24/7 pour intervenir en cas de besoin. De plus, nous utilisons des outils basés sur l’intelligence artificielle pour identifier et neutraliser les menaces, renforçant ainsi nos dispositifs de protection. Cependant, le défi majeur réside dans le fait que les cybercriminels exploitent les mêmes avancées technologiques, rendant cette lutte particulièrement complexe. Pour y répondre, nous sensibilisons nos équipes grâce à des programmes de formation dédiés, afin que chaque collaborateur devienne un maillon actif dans la chaîne de sécurité. En parallèle, nous investissons dans des mécanismes de défense adaptatifs capables d’évoluer en même temps que les menaces, pour rester toujours un pas en avant.
Selon vous, quelles tendances transforment le secteur de l’énergie en Suisse ?
Le secteur de l’énergie en Suisse et en Europe est en pleine mutation, porté par plusieurs tendances majeures qui redéfinissent ses enjeux et ses dynamiques.
Parmi ces transformations, la décarbonation et la sobriété occupent une place centrale. Aujourd’hui, l’énergie est perçue non seulement comme un moteur essentiel de l’économie, mais aussi comme un levier fondamental pour répondre aux défis climatiques. La transition vers des sources d’énergie plus durables est devenue une nécessité incontournable, entraînant une profonde restructuration des modèles de production et de consommation. Par ailleurs, la situation géopolitique ne fait qu’accentuer ce défi. En effet, les tensions internationales influencent directement le coût de l’énergie, impactant l’ensemble de l’économie. Les fluctuations des prix de l’énergie se répercutent sur de nombreux secteurs, soulignant le caractère systémique de cette ressource. L’enjeu ici sera notre capacité à déployer et maîtriser des sources d’énergie nouvelles, adapter nos infrastructures tout en soutenant des plans d’assainissement de notre bâti et en adoptant de nouveaux modes de consommation.
Le deuxième enjeu est en lien avec le fort besoin en matière de digitalisation dans ce secteur. Les avancées technologiques, en particulier l’avènement de l’IoT via les compteurs intelligents permettent une gestion plus fine et pertinente des ressources. Ces technologies vont contribuer à optimiser le réseau de demain, à améliorer l’efficacité énergétique et à mieux anticiper des besoins de production et de consommation. Ainsi, cette transformation numérique ouvre la voie vers de nouveaux services, en termes de prédiction, de flexibilité et in-fine de résilience du système énergétique.
Face à ces défis, le secteur énergétique doit repenser son fonctionnement pour conjuguer durabilité, innovation et sécurité d’approvisionnement, tout en s’adaptant aux attentes croissantes des consommateurs et aux exigences réglementaires en constante évolution.
Et dans dix ans, comment le paysage énergétique aura-t-il évolué selon vous ?
D’ici dix ans, la durabilité sera certainement encore plus au cœur des préoccupations du secteur énergétique. Il ne sera plus possible de produire de l’énergie sans une prise en compte rigoureuse de son impact environnemental. L’énergie devra être utilisée de manière consciente et rationnelle, et le digital continuera de jouer un rôle clé dans cette évolution. Toutefois, les cyberattaques pourraient également transformer le paysage énergétique. Certaines entreprises, incapables de garantir une sécurité suffisante, risquent d’être vulnérables et de disparaître. À l’inverse, celles qui sauront tirer parti du digital pour renforcer leur sécurité et optimiser leur gestion énergétique seront mieux positionnées pour relever les défis de demain. Comme dans de nombreux autres secteurs, l’industrie de l’énergie devra se réinventer pour s’adapter à cette nouvelle ère numérique !
Image Pedro Ribeiro Photography
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