L’IA en entreprise : vers une nouvelle ère de transformation

L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un levier incontournable pour les entreprises, redéfinissant leurs opérations et modèles d’affaires. En Suisse comme ailleurs, elle soulève autant d’opportunités que de défis.

Le récent Sommet pour l’action sur l’IA, tenu les 10 et 11 février 2025 à Paris, a rassemblé des dirigeants politiques et des leaders du secteur pour discuter de l’impact de l’IA sur le monde professionnel. Lors de cet événement, Emmanuel Macron a annoncé un investissement privé de 109 milliards d’euros pour le développement d’une IA respectueuse des valeurs européennes. De son côté, la Suisse a rejoint un partenariat international pour une IA d’intérêt général, affirmant son engagement pour une IA éthique et responsable.

Adoption croissante de l’IA en entreprise

Une étude d’AXA et de l’institut Sotomo révèle que 55 % des PME suisses (sur 300 interrogées) ont commencé à intégrer l’IA dans leurs activités. Parmi elles, 22 % ont pleinement adopté cette technologie, tandis que 33 % restent en phase expérimentale. Les cas d’usage les plus fréquents concernent la traduction (48 %), la rédaction de courriers et d’e-mails (40 %), la création de contenus publicitaires (36 %) et l’analyse de données (25 %).

Si certaines entreprises se montrent enthousiastes, 45 % des PME suisses adoptent une position neutre vis-à-vis de l’IA, tandis que 20 % la perçoivent comme une menace. En particulier, les petites structures (5 à 9 employés) sont plus méfiantes (27 % favorables à l’IA contre 52 % pour les entreprises de plus de 50 salariés).

Chatbots et assistants virtuels : des outils incontournables

L’usage des chatbots et assistants numériques s’accélère : 58 % des entreprises B2B et 42 % des entreprises B2C utilisent déjà ces outils pour attirer des prospects. Selon Botco.ai, 62 % des utilisateurs préfèrent interagir avec un chatbot plutôt que d’attendre un agent humain. En France, 66 % des internautes choisissent le chat en ligne, preuve que ces outils jouent un rôle clé dans la fidélisation.

Une IA qui transforme le marché du travail

Le World Economic Forum estime que 100 millions de personnes travailleront avec l’IA d’ici 2025, tandis qu’OpenAI prédit qu’elle affectera 80 % des emplois. Si 43 % des entreprises prévoient des réductions de personnel, 69 % des cadres estiment au contraire que l’IA créera de nouveaux postes. Pourtant, une étude IBM souligne que 29 % des entreprises n’adoptent pas encore l’IA en raison de contraintes budgétaires.

En parallèle, un sondage Forbes révèle que 43 % des chefs d’entreprise redoutent une dépendance excessive à l’IA, 33 % craignent une baisse de la main-d’œuvre nécessaire, et 24 % s’inquiètent d’une baisse du trafic sur leurs sites web due à l’IA.

L’impact mondial de l’IA

L’intelligence artificielle connaît une adoption croissante, avec un taux passant de 35 % en 2022 à une prévision de 37 % d’ici 2030, selon IBM. Son impact dépasse le monde des affaires : le marché des voitures autonomes devrait croître de 13,3 % par an entre 2021 et 2030, réduisant potentiellement de 90 % les accidents mortels. Les compétences en IA sont très recherchées, avec une pénétration 45 % plus élevée en Inde qu’aux États-Unis, selon l’Université de Stanford. L’investissement annuel dépasse 80 milliards de dollars, et PwC estime que 30 % des emplois mondiaux pourraient être remplacés par des robots d’ici 2030.

Si l’IA améliore productivité et expérience client, elle pose aussi des questions sur l’avenir du travail et la dépendance technologique. Le défi des prochaines années sera donc d’allier innovation et régulation pour exploiter son potentiel tout en maîtrisant ses risques.