Business & psychologie : accompagner les dirigeants vers des performances durables

Fondée il y a 40 ans par Rudolf Affentranger et Edith France, Affentranger Kveton + Partners est une société de conseil en management, en développement organisationnel et en gestion des talents. L’enseigne basée à Nyon accompagne des entreprises de tailles et d’industries différentes vers des performances durables grâce à une approche holistique, mêlant business et psychologie. Sous la direction de Stéphanie Affentranger Kveton depuis 2008 , fille des fondateurs, AK+Partners ne cesse de se développer en accompagnant aujourd’hui plus d’une centaine de clients à travers le monde dans des problématiques de recrutement, de transformation digitale, de plan de succession et bien d’autres. Rencontre avec Stéphanie Affentranger Kveton, Managing Director & Owner et Jessica Zoppellari, Senior Consultant chez AK+Partners pour en savoir plus sur cette société familiale au service des dirigeants.

Stéphanie, Jessica ; pourriez vous vous présenter ainsi que votre rôle au sein d’AK+Partners ?

Stéphanie Affentranger Kveton : Je suis la propriétaire et Managing Director d’AK+Partners. Dans ce poste de direction, j’organise tous les aspects managériaux et administratifs de l’entreprise, mais je joue également un rôle actif comme nos consultants. J’interviens aussi dans nos projets et je suis partie prenante des interactions avec les clients. De formation, je suis économiste et comportementaliste de métier.

Jessica Zoppellari : J’ai rejoint l’équipe d’AK+Partners il y a sept ans, en tant que Senior Consultant. J’ai été diplômée d’un degré en psychologie du travail. Mon rôle au quotidien est de suivre, conseiller et assister nos clients dans leurs challenges et leurs projets.

Pouvez-vous nous présenter AK+Partners et sa mission ?

Notre mission est d’aider les dirigeants – qu’ils soient RH ; Head of Departments ou CEO d’une société – à arriver à la performance visée à travers nos services, nos outils et nos conseils d’un point de vue stratégique, organisationnel et gestion des talents. Nous les accompagnons vers des performances durables, selon leur activité, pour arriver au succès souhaité.

Quels sont les principaux services offerts par AK+Partners ?

Notre approche est très holistique : nous combinons des outils de diagnostic à un axe de formation et une partie conseil. Ces outils ont été dessinés pour supporter le développement d’une entreprise et aider les dirigeants dans leurs problématiques organisationnelles. Ces dispositifs donnent aux CEO toutes les données dont ils ont besoin pour pouvoir prendre de meilleures décisions et obtenir les résultats d’aujourd’hui et de demain. Concernant la formation, nous nous consacrons à ce qui est commun à toutes les entreprises, particulièrement ce qui se rapporte au leadership ou au management de manière générale. Pour le conseil en entreprise, nous agissons autant dans le conseil business, stratégie et développement de produit et service que dans l’organisation pour mettre en place des plans d’actions efficaces.

En quoi l’approche d’AK+Partners se distingue-t-elle dans le secteur du conseil en gestion et management ?

Nous proposons un constat à 360° pour chaque entreprise : nous allons questionner pourquoi ils font les choses mais aussi comment. Notre force, c’est qu’il y a très peu de sociétés de conseil qui ont de l’expertise autant en science du comportement qu’en business, ce qui nous permet d’avoir une approche holistique, intégrant la psychologie à trois axes, formation – outils de diagnostic – conseil. Notre valeur ajoutée réside dans la capacité de poser un diagnostic, conseiller, offrir des outils qui apportent de la rapidité et efficience ainsi que des formations qui pour améliorer les compétences interpersonelles et assurer une implémentation efficace. Nous sommes très réactifs, flexibles et compétitifs. Nous avons une rétention de client de 95 % dont certains datent de 1999, ce qui montre leur fidélité et leur confiance en notre travail.

Quelles sont les valeurs de l’entreprise ?

Notre première valeur est l’obtention de résultats : au-delà de l’efficacité, nous souhaitons que les performances soient durables. C’est pourquoi, chaque client est étudié individuellement pour mieux comprendre son besoin et trouver quel serait le meilleur moyen pour résoudre leur problématique. La notion de qualité et d’exactitude est également très importante. Qu’il s’agisse de nos outils ou nos méthodes de travail, nous proposons des solutions objectives, hautement professionnelles et scientifiquement validées. Nous nous distinguons aussi par notre agilité et notre innovation. Nous sommes sans cesse à la veille des tendances et nous nous remettons en question pour faire évoluer nos méthodes.

Le conseil que je pourrais leur donner est de ne pas rester seules mais de bien s’entourer de partenaires, d’outils, de moyens ou de personnes pour enrichir sa réflexion.

Vos services sont-ils accessibles à tout type d’entreprise ?

Nous travaillons autant avec des grandes sociétés que des start-ups, issues d’industries diverses, en Suisse et à travers le monde, ce qui nous permet d’avoir un regard local et global à la fois. Certains pensent que les sociétés de conseils sont trop chères pour les petites entreprises, mais le travail que nous fournissons est toujours à juste valeur et nous nous assurons que les services que nous proposons répondront à leur demande afin d’avoir un bon retour sur investissement. En tant qu’économiste, il est important pour moi que la valeur de ce que nous offrons soit mesurable et fasse sens vis-à-vis de notre client.

La société AK+Partners est le développeur et le détenteur des Solutions CATIL. Pouvez-vous nous présenter cet outil et son rôle dans vos prestations de conseil ?

Il s’agit d’une suite de 3 outils qui permettent d’accompagner les dirigeants et les ressources humaines dans le cycle de vie de l’entreprise.

La suite  est composée ainsi :

Une solution nommée CATIL Interview e-guide, qui permet aux recruteurs de construire des questionnaires avec indicateurs comportementaux pour mener des entretiens structurés de manière ciblée et objective, afin de mieux construire le plan de développement d’un employé, en identifiant ses forces et zones de développement.

Le questionnaire CATIL 360Feedback, qui se focalise sur des compétences de leadership, qui mesure et compare la perception du leader, du management, de ses paires et ses équipes. Cet outil s’accompagne aussi d’un guide de développement avec questions de coaching ciblées sur chaque compétence pour accompagner les dirigeants dans leur développement.

L’outil CATIL Talent Review, qui aide au développement organisationnel grâce à la possibilité de créer des référentiels de compétences et sonder les employés à grande échelle. L’outil permet ainsi de mesurer l’écart entre les objectifs d’aujourd’hui et ceux de demain mais également d’identifier les personnes qui sont un véritable atout pour l’entreprise (mentors, haut potentiels,…), planifier la succession ou encore identifier les besoins de formation.

Votre entreprise sollicite également le PI ou Predictive Index. En quelques mots, quelle est la valeur ajoutée de cet outil ?

Il s’agit d’un outil psychométrique qui permet de mieux comprendre quels sont les moteurs et les pulsions d’une personne afin de prédire les comportements de cet individu. Le PI est un outil scientifiquement validé et reconnu pour le développement et le recrutement, qui permet de compléter le diagnostic humain en rajoutant de l’objectivité et de la pertinence dans les décisions.

En quoi le développement des talents d’une entreprise influence-t-il sur l’activité et la rentabilité de cette dernière ?

Les talents sont l’atout principal d’une organisation. Savoir mieux les recruter, les retenir, et savoir mieux cibler leur développement est une préoccupation quotidienne de chaque dirigeant. L’utilisation de ces outils permet d’apporter un diagnostic pour retenir, développer et attirer les bonnes personnes. Une entreprise qui va bien est aussi une entreprise où les gens se sentent bien. Le bien-être est également un point clé : intégrer une équipe qui se connaît, qui arrive à se parler et à s’écouter en toute transparence est une équipe qui va être plus soudée, plus créative. Il y a une véritable équation entre la rentabilité, le savoir-faire et le savoir-être d’une équipe.

Quels sont les plus grandes réussites d’AK+Partners à ce jour et ses prochains challenges ?

Affentranger Kveton + Partners a été fondée il y a 40 ans par mes parents. Je pense que d’avoir réussi à garder en vie une petite société familiale de conseil et d’avoir grandi de +10 % chaque année, c’est déjà un grand succès. Nous sommes très fières de la diversité de notre portefeuille client, car nous ne proposons pas de solutions toutes faites. Nous sommes toujours à la recherche du sur-mesure et du développement de nos produits. Il y a une certaine stabilité dans notre offre couplée à une innovation d’année en année.

Les défis qui nous attendent est d’avancer avec l’intelligence artificielle et la transformation digitale. La recherche d’automatisation va transformer les sociétés par rapport au regard de l’humain. Mais il ne faut pas oublier que le succès d’une entreprise va de pair avec les transformations accomplies et l’humain reste au centre de cette dernière. Nous ne souhaitons pas rendre notre processus complétement robotisé, mais plutôt conserver la valeur ajoutée du leadership, d’une équipe performante et ceci reste indéniablement une facette de décodage humain.

Cette année, AK+Partners célèbre ses 40 ans. Stéphanie, en tant que femme à la tête d’une entreprise florissante, quel conseil donneriez-vous à celles qui souhaitent entreprendre ?

Le conseil que je pourrais leur donner est de ne pas rester seules mais de bien s’entourer de partenaires, d’outils, de moyens ou de personnes pour enrichir sa réflexion. Lorsque j’ai repris l’entreprise, je me suis demandée, en tant que jeune femme, comment j’allais me faire respecter face à ces dirigeants qui sont bien souvent des hommes plus âgés. Après réflexion, je crois qu’il faut rester soi-même, être authentique et centrée sur ses propres valeurs. Je pense qu’il ne faut pas s’arrêter sur qui est la dirigeante mais plutôt sur qu’est-ce que l’entreprise fait et quel impact nous apportons à nos clients.

Développer une société demande beaucoup de travail. Il est important de trouver un équilibre et donner du temps à sa famille quand il le faut. Être femme et maman m’a beaucoup aidée car cela permet d’avoir un leadership empathique, qui donne de l’importance au long-terme. Vie de famille et travail ne sont pas incompatible, c’est plutôt un baromètre qui permet de faire les choses justement. Il faut aussi rester curieuse et en apprentissage constant, que ce soit dans la poursuite d’acquisition de compétences, ou en testant de nouvelles choses afin de redonner aux autres par la suite. Je dirais qu’il faut être généreux dans notre partage d’apprentissage.

Plus d’informations : akpartners.net