skyline of athens with monastiraki square and acropolis hill during sunset. athens, greece
iStockPhoto/nantonov
50+ Voyage

Pourquoi choisir une agence de voyage pour vos aventures ?

23.06.2024
par Léa Stocky

Malgré les nombreuses options de voyage actuelles, faire appel à une agence peut apporter une réelle valeur ajoutée à son voyage. Jack Magnenat est Directeur production et marketing chez Voyage Buchard SA. Avec ses 16 ans d’expérience dans l’organisation de voyages sur mesure, ce globe trotter passionné partage son expertise et explique pourquoi les conseils personnalisés et le savoir-faire des professionnels peuvent transformer une simple escapade en une expérience inoubliable.

Jack Magnenat,Directeur production et marketing au sein de Voyage Buchard SA

Jack Magnenat
Directeur production et marketing au sein de Voyage Buchard SA

Jack Magnenat, quels sont les types de destination les plus populaires ?

Les plus populaires auprès de notre clientèle restent les destinations proches de la mer. On pense notamment à La Corse, à l’île d’Elbe, à Majorque mais aussi et notamment pour cet été tous les pays du nord comme la Scandinavie et l’Écosse. Le Nord est une destination prisée en été, où les voyageurs recherchent un air plus frais, de grandes découvertes et de vastes espaces.

Les envies de voyage des vacanciers évoluent-elles avec le temps ?

Oui. Les situations géopolitiques influencent les choix des voyageurs, mais leurs désirs évoluent également de manière plus simple. Par exemple, le succès des vols low-cost les a habitués à prendre l’avion. Les temps libres sont également davantage privilégiés. Alors qu’auparavant, on recherchait un emploi du temps structuré à la minute près, les gens, que ce soient les jeunes ou les seniors, préfèrent désormais savourer leur temps libre et l’atmosphère d’un lieu plutôt que de visiter tous les musées et attractions touristiques disponibles. Nous constatons que nos clients apprécient de dîner librement où ils le souhaitent, une demande qui n’était pas aussi courante auparavant.

Quels sont les avantages à partir en vacances avec une agence de voyage ?

Premièrement, la sécurité : en passant par un canal professionnel, le futur voyageur évite les arnaques courantes sur internet et peut être sûr de ce qu’il réserve. Ensuite, il y a la notion de prise en charge : voyager individuellement peut susciter des craintes, comme les transferts de taxis vers l’hôtel ou les réservations non confirmées. Avec une agence de voyage, tout est structuré et pris en charge, offrant une tranquillité d’esprit. Enfin, le voyageur bénéficie de l’expertise de professionnels qui déterminent ses envies et le guident au mieux pour une expérience optimale.

Aujourd’hui, il est plus facile de réserver ses vacances soi-même en ligne. Les agences de voyage ont-elles toujours la cote ?

Oui, absolument. Les agences de voyage proposent souvent des prix très attractifs, des packages et des offres spéciales grâce à leur volume de réservation et leur connaissance des offres intéressantes. De plus, elles se spécialisent souvent dans des domaines spécifiques du voyage. Par exemple, certaines agences se concentrent sur les séjours sportifs comme le golf, le tennis ou la voile, tandis que d’autres offrent des croisières, de la plongée, et plus encore. Les agences de voyage atteignent donc un haut niveau de performance grâce à leur expertise et leurs partenariats.

En tant qu’agence, comment sélectionner au mieux ses partenaires et fournisseurs de services de voyage ?

Le mieux est de se rendre sur place pour évaluer les prestataires, afin de déterminer si la destination convient aux clients, si le lieu est approprié et si les contacts sont sérieux. Il est également essentiel de vérifier les aspects de labellisation, de qualité et d’écologie, pour s’assurer que le partenaire s’inscrit dans une collaboration durable.

Est-ce que la concurrence d’internet se ressent fortement au sein des agences ?

Internet représente une concurrence directe, mais c’est aussi une source d’opportunités pour les agences de voyage. Nous avons accès à une meilleure information que nous pouvons ensuite offrir à nos clients, et nous touchons un public plus large. Par exemple, une agence spécialisée en Suisse peut maintenant atteindre des clients français qu’elle n’aurait jamais touchés auparavant. Internet n’est pas seulement une panacée. En effet, certains clients viennent parfois chercher des conseils en agence mais réservent ensuite directement sur internet. C’est pourquoi de plus en plus d’agences demandent des frais de consultation, déductibles si le voyage est finalement réservé par leur intermédiaire.

Quelles sont les tendances émergentes dans l’industrie du voyage ?

Il y a eu les tendances émergentes post-Covid où nous avons observé une augmentation des réservations d’hébergements en plein air notamment sous forme de camping/caravaning. Aujourd’hui, grâce aux vols low-cost, les séjours de courte durée sont très privilégiés, comme les petites escapades dans une ville ou une région particulière. Ensuite, les voyages actifs sont de plus en plus tendances, avec des activités telles que la randonnée ou le cyclisme sur vélo électrique ainsi que tout ce qui concerne les offres bien-être, à l’instar des stages de relaxation. Les destinations lointaines, le Japon ou le Costa Rica, sont aussi populaires.

Arrivez-vous à anticiper les tendances ?

On le sent d’années en années. Actuellement, par exemple, on remarque une tendance du côté du Sénégal qui est un pays dont on ne parlait pas avant mais qui commence à attirer de plus en plus de monde.

En tant qu’agence de voyage, est-il facile de s’adapter à cette demande ?

Non, ce n’est pas facile et tant mieux parce que sinon il y aurait pléthore d’agences de voyage (rires). Pour trouver des partenaires professionnels nouer un contact précieux, il faut de nouveau se rendre sur place. Le relationnel et l’humain font toute la différence. Si on trouve un guide randonneur francophone dans une région au Sud de l’Italie par exemple, ce sera une grande plus-value pour les clients qui iront là-bas. Cela fait partie des défis de l’agence de s’adapter et trouver des nouveaux contacts sur place.

Quelles expériences de voyage recherchent particulièrement les clients aujourd’hui ?

Ils recherchent plus de liberté et des voyages actifs/sportifs où on découvre une région en marchant ou à vélo. Ce sont des voyages avec plus de temps libre, certes, mais aussi avec peut-être moins de tourisme de masse où l’on cherche un peu plus l’authenticité, plus de contact avec le terroir.

Existe-t-il des différences en fonction des âges ?

Oui, tout dépend du profil du client bien sûr, sans faire de généralités. La clientèle senior aimera aussi les visites culturelles spécialisées ou dédiées mais toujours avec un programme équilibré sans que les voyages soient trop chargés.

Comment définiriez-vous un voyage réussi ?

Lorsque toutes les parties prenantes du voyage ont le sourire à la fin du séjour, que cela soit l’hôtelier, le client ou l’agent de voyage. Lorsque tout s’est bien passé, c’est là que nous avons des étoiles plein les yeux.

Quelle est votre destination de voyage préférée et pourquoi ?

J’ai un coup de cœur pour la Grèce continentale. J’aime beaucoup ce pays qui offre un mélange d’authenticité historique et la mer. Il y a beaucoup de sites antiques mais aussi balnéaires. La Grèce continentale subit moins le tourisme de masse qu’ailleurs dans le pays, ce qui permet de profiter d’une authenticité appréciée.

Quel a été votre meilleur souvenir de voyage jusqu’à présent ?

Le meilleur souvenir que j’ai, c’était le soleil de minuit aux îles Lofoten, une expérience particulièrement marquante ! Le paysage est semblable à celui des Alpes suisses, mais avec des plages qui rappellent les Caraïbes, bien que l’eau soit assez glaciale (rires). Le soleil semble se coucher dans l’eau, mais il remonte soudainement de l’autre côté, créant un moment très intense. Avec les oiseaux marins, les moutons et les phoques dans le décor, c’est une expérience magnifique.

Quels conseils donneriez-vous à un voyageur pour tirer le meilleur parti de son expérience de voyage ?

Je dirais qu’il est important de se préparer et de se renseigner sur la destination, même lorsqu’on passe par une agence de voyage ou que l’on voyage en groupe. En se préparant, on imagine et on se réjouit à l’avance. La préparation est en soi une belle étape du voyage, car elle permet de se plonger, de se projeter et de s’imaginer l’expérience à venir. Internet regorge d’inspirations vraiment utiles pour cela.

Interview Léa Stocky et Océane Ilunga

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

ARTICLE PRÉCÉDENT
ARTICLE SUIVANT