Intelligence artificielle : Déjà un jouet pour le grand public, mais pas encore un outil pour les PME. Ou bien ?

Yves Pitton
Swiss Business Solutions Officer et membre de la Direction du groupe ELCA

Alors que la migration des PME vers le Cloud se poursuit en Suisse et que les enjeux liés à la cybersécurité ne cessent de grandir au gré des tensions internationales, voilà que nos dirigeants et leurs responsables informatiques doivent désormais évaluer les perspectives enivrantes de l’intelligence artificielle, où fiction, fantasmes et réalité s’entremêlent dans un joyeux charivari.

Au-delà des effets d’annonce et du battage médiatique générés par ces applications majoritairement divertissantes pour le grand public, l’intelligence artificielle sert aussi des desseins moins innocents : la production diffamante de fausses informations plus vraies que nature, la duplication sophistiquée de sites internet pour récupérer des informations sensibles, et l’atteinte directe à la propriété intellectuelle sont trois exemples qui concernent directement nos PME.

Des contre-mesures sont déjà disponibles, ce qui nous permet de nous concentrer sur le potentiel constructif libéré par l’IA, même si l’exploitation de ce potentiel devrait impliquer des investissements significatifs. « Souvenons-nous de l’engouement pas si lointain pour les Chatbots, dont les versions bon marché ont fini par lasser une majorité d’utilisateurs, au point de les détourner des avantages considérables qu’ils apportent pourtant », rappelle Yves Pitton, membre du comité de Direction du Groupe ELCA.

Il est certain que l’IA finira par trouver sa place au sein des PME.

Ce qui pourrait ralentir l’engouement actuel du marché pour ces nouvelles applications dopées à l’intelligence artificielle relève moins de la surconsommation d’énergie qu’elles vont nécessiter, que de la pertinence de leur réponse à des besoins bien précis. L’identification de nouveaux modèles d’affaires permettant d’exploiter une IA de qualité constitue donc la prochaine étape dans l’apprivoisement de ce nouveau potentiel.

Il est certain que l’IA finira par trouver sa place au sein des PME, que ce soit dans l’arsenal défensif de leur stratégie de cybersécurité, dans la création d’un nouveau portefeuille de services ultra-personnalisés ou dans le soutien à l’amélioration sans fin de leur efficacité opérationnelle. Le champ des possibles ne leur sera pas nécessairement plus restreint : en termes d’ingéniosité et d’inventivité, les PME sont rarement en retard pour tirer le meilleur profit des dernières innovations.

Texte Yves Pitton, Swiss Business Solutions Officer et membre de la Direction du groupe ELCA