Avec la surchauffe économique actuelle, la gestion de la relation client d’une entreprise est parfois mise au second plan. Pourtant, sur le long terme, il est important que celle-ci soit maîtrisée afin d’augmenter la rapidité des processus de la PME et d’élargir son répertoire de contacts.
Dès lors, utiliser un logiciel CRM s’avère être une stratégie efficace, notamment lorsque la PME s’agrandit. Johnny Veillard, directeur de la société Partner IT, précise les utilités d’un tel logiciel.
Johnny Veillard
Directeur de la société Partner IT
Johnny Veillard, quels sont les principaux avantages d’un logiciel CRM ?
Un tel logiciel engendre essentiellement une meilleure relation client. La Customer Relationship Management (CRM), ou la Gestion de la Relation Client (GRC) en français, est un processus qui permet de traiter toutes les données clients, de l’identification de ces derniers jusqu’à l’élaboration d’une relation avec l’entreprise. Dans un contexte où l’entreprise est à la recherche de nouveaux clients, il permet également de travailler en équipe de manière plus efficace et d’accélérer la concrétisation de leads (appels téléphoniques, conseils clients, etc.).
Lorsqu’une entreprise s’agrandit, sa base de données clients croît parallèlement. Gérer ses relations avec différents canaux de communication tout en proposant une offre de valeur individualisée devient dès lors plus compliqué. C’est là qu’interviennent les logiciels de gestion. Travailler avec un logiciel CRM permet d’avoir une vue partagée de ses contacts et de la base de données afin de retrouver plus facilement les informations de chaque client et de mieux cerner le public cible. En offrant un reporting efficace, le CRM permet aux entreprises de développer leurs ventes. Il permet également de fluidifier les processus administratifs de l’entreprise.
Qu’est-ce que « SalesForce » et quelles en sont les principales utilisations ?
SalesForce est un CRM au niveau global qui est orienté pour les grandes entreprises. Ce logiciel demande du temps et certaines facultés en termes de configuration. Le budget est aussi relativement élevé. Dès lors, ce sont majoritairement de grandes sociétés qui utilisent ce logiciel. Pour une PME, il est préférable de trouver une alternative proposant un meilleur ratio coût/bénéfice.
Quelles sont les alternatives pour les TPE/PME qui ne veulent pas investir trop de temps et d’argent dans ce type de logiciel ?
Il en existe plusieurs. À titre d’exemple, Monday.com CRM est un logiciel hébergé dans le Cloud et particulièrement orienté pour les PME. Cette plateforme de développement low-code permet une automatisation accessible à tous et améliore ainsi les processus de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent donner des ordres au programme sans passer par une configuration importante. Le coût d’utilisation et également adapté aux PME.
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