Data marketing : Nos données valent de l’or

Dans l’ère numérique actuelle, le data marketing s’affirme comme un pilier fondamental pour les entreprises cherchant à maximiser leur portée et leur impact. Parmi les outils essentiels de cette approche, les campagnes SMS émergent comme un moyen direct et puissant de communication.

Avec des plateformes telles que SMSup, un des SaaS leader en Suisse, les entreprises peuvent cibler leur audience avec précision. La présence de SMSup au sein du groupe F24, spécialisé dans la gestion de crises et la sécurité, souligne l’importance croissante de la convergence entre communication marketing et gestion des risques dans un contexte mondialisé. Interview de Luc Wohlhauser, Branch Manager de SMSup.

Luc Wohlhauser
Branch Manager SMSup

Luc Wohlhauser, quel rôle le data marketing joue-t-il dans les stratégies de marketing moderne ?

Nous réitérons souvent à nos clients l’adage selon lequel « les données valent de l’or ». De nombreuses entreprises ont accumulé au fil des années des numéros de téléphone mobile de personnes consentantes à recevoir des publicités. Nous considérons crucial d’acquérir rapidement un maximum d’informations pour constituer une vaste base de données. En effet, avec, par exemple, l’obtention de 100 000 numéros de téléphone mobile et une campagne SMS ciblée, l’impact est considérablement amplifié par rapport à une campagne par e-mail. Le taux d’ouverture des SMS atteint environ 97 %, ce qui représente une différence de visibilité considérable par rapport aux campagnes d’e-mailing.

L’utilisation des SMS dans les campagnes marketing est-elle récente ?

Non. En Suisse, certains acteurs sont présents sur le marché depuis longtemps. Mais il est vrai que la pandémie de la Covid-19 a mis en lumière l’impact significatif que pouvait avoir ce canal de communication. Le suivi des quarantaines et la traçabilité étaient effectués via des SMS, mettant en évidence l’efficacité de ce canal de communication.

Quels sont les avantages principaux de l’utilisation des données dans la personnalisation des campagnes SMS ?

C’est un point crucial à considérer. Pour renforcer la crédibilité et l’authenticité des messages, la personnalisation est essentielle. Par exemple, si une entreprise détient les noms et prénoms de 100 000 clients, il est envisageable de personnaliser une campagne SMS pour les 100 000 destinataires simultanément.

Par ailleurs, cette personnalisation offre d’autres avantages, tels que les notifications avec l’installation d’une API. Ces notifications permettent de recevoir des SMS pour une double authentification, des rappels de rendez-vous ou encore des notifications de livraison, offrant ainsi une expérience client plus engageante et sécurisée.

Comment mesurez-vous le succès d’une campagne SMS basée sur les données ?

Tout d’abord, notre relation directe avec les opérateurs nous permet de recevoir des rapports de délivrabilité dès l’envoi de la campagne. Ces rapports, envoyés par les opérateurs, confirment si le SMS a été reçu par le destinataire ou non. Une autre mesure importante est le taux de clic. Chez SMSup, par exemple, nous utilisons un tracker similaire à Bitly, un raccourcisseur d’URL, dans lequel nous intégrons nos outils d’analyse pour suivre précisément les clics sur nos liens.

Quelles sont les principales tendances que vous observez dans l’utilisation des données pour les campagnes SMS ?

La nouvelle loi sur la protection des données (nLPD) a engendré une certaine appréhension chez de nombreux clients, qui ont craint de devoir solliciter à nouveau le consentement des consommateurs. Cependant, cela n’est pas nécessaire. Une fois le consentement obtenu, et que le numéro de téléphone a accepté de recevoir du contenu marketing via divers canaux, il est permis d’envoyer les messages.

Par ailleurs, il est important de noter que le canal de communication par SMS demeure largement sous-­exploité à ce jour. Pourtant, le retour sur investissement est significatif, se situant juste après le canal du print. La prise de conscience de l’impact potentiel d’une campagne SMS gagne peu à peu en importance.

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs campagnes sms ?

Malgré l’essor des stratégies omnicanales visant à diversifier les canaux de communication, beaucoup demeurent réticents à intégrer pleinement le SMS dans leurs campagnes marketing. Personnellement, je crois que le SMS peut véritablement dynamiser une campagne et enrichir une approche omnicanale, en particulier en permettant d’atteindre des individus inaccessibles par d’autres canaux numériques.