Près de 150 articles publiés en ligne en français et en anglais pour répondre aux questions de fiscalité, telle est l’offre que propose FBKConseils sur son site internet : fbk-conseils.ch. L’entreprise, qui mise sur la qualité et la clarté des informations au service du client, se distingue ainsi de ses concurrents en plaçant le besoin des particuliers au premier plan.
Après ses études en HEC, Yanis Kharchafi s’oriente vers le conseil financier en tant que courtier. Très vite, il se rend compte que les contrats et les produits financiers vendus sont davantage orientés vers le profit que vers les clients. Cherchant à y remédier, il commence donc à écrire des articles afin d’informer les clients, avant de finalement fonder un blog en 2019, FBKConseils, avec le soutien de deux amies.
L’objectif du site est de rassembler en un seul endroit un maximum d’informations gratuites utiles aux résidents suisses concernant la fiscalité liée à l’immobilier et à la retraite, en incluant certains articles liés au domaine des assurances. Derrière la création du blog se cache une volonté d’efficacité et d’utilité, comme l’indique Yanis Kharchafi : « Je préférais trouver des solutions à des gens qui ont des problèmes, plutôt que de trouver des problèmes à des gens qui n’en ont pas ». La logique derrière le projet n’est donc pas de démarcher des personnes qui n’ont rien demandé, mais d’attendre d’être contacté par toutes personnes à la recherche de solutions.
Une approche originale du conseil
Les débuts ont été assez longs, et la clientèle s’est d’abord constituée grâce au bouche-à-oreille, avant que le site ne finisse par cartonner. « Le premier client qui nous a contactés après avoir consulté notre site internet est arrivé environ un an et demi après nos débuts. On en a ensuite eu un par semaine, puis deux, et aujourd’hui nous en sommes à presque mille par an », confie Yanis Kharchafi. Tous les sujets importants sont à présent traités en vidéo, et de plus en de clients contactent FBKConseils après avoir trouvé l’entreprise sur YouTube.
Le site attire à la fois des personnes jeunes qui souhaitent effectuer des simulations pour leur projet de vie, mais aussi une clientèle plus âgée à la recherche d’un accompagnement. Un suivi fiscal pour optimiser leurs déclarations d’impôt au fil des années ou pour anticiper un changement de situation ? Une aide à la planification financière pour obtenir une vision de leurs revenus et capitaux à la retraite ? Une étude quant à la faisabilité d’un projet immobilier ?
Quand ils contactent l’équipe, ils ont souvent déjà lu plusieurs articles et visionné quelques vidéos, ce qui crée une réelle communauté attachée à la façon de fonctionner de l’entreprise et à ces petits personnages qui donnent vie aux conseils.
Une relation privilégiée avec les clients
La particularité de l’entreprise ? Des conseils facturés à l’heure. Le chiffre d’affaires provient donc du client et des démarches administratives que l’entreprise peut effectuer, sur demande.
Le premier rendez-vous est sans frais, ce qui permet de créer un lien de confiance entre FBKConseils et sa clientèle. Yanis Kharchafi insiste également sur la proximité et ajoute : « Certains clients nous appellent tous les jours ». Les clients soulignent finalement le professionnalisme, la rapidité de traitement mais aussi le fait que l’information soit complète et vulgarisée.
L’entreprise se distingue aussi par des valeurs et une éthique tournées vers l’autre. Elle ne dispose d’aucune équipe de vente et ne pratique pas de démarchage.
Leurs clients en parlent mieux que nous :
+41 21.601.07.22
Texte Océane Ilunga et Léa Stocky
Laisser un commentaire