Face à un monde du travail qui évolue très vite, il est de plus en plus fréquent de devoir changer d’entreprise ou de carrière. On peut avoir le sentiment de se retrouver piégé dans une situation qui ne nous convient plus. Pour en sortir et retrouver une évolution satisfaisante, on a tout à gagner à se faire aider sur le plan professionnel. C’est ce que conseille Isabelle Laugier, coach professionnelle et médiatrice certifiée à Genève et Lausanne depuis 12 ans.
Isabelle Laugier
Coach professionnelle et médiatrice
Après avoir travaillé 20 ans en entreprise comme responsable de projets internationaux, en ressources humaines et en tant que manager d’équipes, Isabelle Laugier aide aujourd’hui les personnes qui souhaitent développer leur carrière et être plus à l’aise dans leur environnement professionnel. Dans cette interview, elle nous explique les différentes problématiques que peuvent rencontrer les employés quant à leur situation de travail.
Isabelle Laugier, qu’aimez-vous particulièrement dans votre travail ?
Ce qui me passionne, c’est d’aider les personnes qui me contactent à améliorer leurs relations professionnelles et à évoluer dans un climat positif et stimulant. Mon souhait est que chacun trouve du sens et de la satisfaction dans son travail, même lorsque les exigences et la pression sont élevées. Pour cela, les relations sont essentielles. J’ai commencé à travailler dans des environnements très masculins, où la gestion des relations pouvait être assez difficile. Ensuite, j’ai dirigé des équipes, évolué dans les ressources humaines : j’ai pu voir que le coaching et la médiation pouvaient être des ressources très efficaces. Cela m’a motivée à me lancer à mon tour.
En tant que coach, qui accompagnez-vous ?
J’accompagne essentiellement des managers, experts, équipes projet pour le coaching, et des employés à tous les niveaux pour les médiations. Je travaille aussi avec des personnes en transition de carrière. Par exemple, des femmes qui envisagent de reprendre une activité après un arrêt prolongé ou souhaitent faire un bilan car elles s’interrogent sur le sens à donner à leur carrière. Je travaille également avec des femmes qui veulent donner un nouvel élan à leur carrière. Elles constatent qu’elles évoluent moins vite que leurs collègues, je les aide à dépasser ce qu’on appelle le « plafond de verre » et à être mieux prises en compte dans leur milieu professionnel.
Quelles sont les problématiques majoritaires rencontrées par vos clients ?
En majorité, ce sont les problématiques du travail : gestion des relations avec la hiérarchie, les collègues ou les subordonnés, gestion du stress, atteindre un objectif professionnel. Une femme qui devient manager peut avoir besoin d’acquérir de nouvelles compétences qu’elle n’a pas pu développer avant. Il peut y avoir certains réflexes, peut-être moins présents chez les nouvelles générations, qui consistent à se placer en retrait ou à chercher à ne pas déplaire. Le coaching leur permet de développer leur capacité de convaincre et de communiquer dans leur environnement de travail. Je pense aussi aux jeunes femmes qui se posent des questions en milieu de carrière : en cas de souhait de maternité, quel est le bon moment pour m’arrêter ? Comment vais-je gérer ? Ces questions sont propres aux femmes et elles ont souvent besoin d’aide pour y répondre, pour gagner en confiance et négocier ce dont elles ont besoin auprès de leur hiérarchie.
En quoi les compétences soft skills sont-elles essentielles dans l’évolution d’une carrière ?
Elles sont fondamentales pour parvenir à passer d’un niveau de spécialiste ou d’expert, à celui de quelqu’un qui est capable d’aller au-delà des attentes. Parmi les soft skills, on retrouve les capacités relationnelles, la capacité à se situer dans une organisation, à avoir une vision d’ensemble et à la communiquer, l’intelligence émotionnelle, la négociation, pour n’en citer que quelques-unes. Ce sont des compétences clés pour bien s’intégrer, voir son travail reconnu et évoluer dans une organisation.
Comment les renforcer ?
J’ai parfois des clients qui ont toutes les capacités rationnelles et logiques nécessaires pour réaliser leur travail de manière efficace. Il leur arrive de manquer de compréhension envers les autres, d’empathie et de compétences de négociation, ce qui limite leur progression dans leur organisation. On peut développer ces compétences « soft skills » en cours de carrière grâce à un bon mentorat, des formations, la curiosité et la compréhension de son environnement, la confiance en soi et l’ouverture aux autres. Un bon coaching professionnel est un moyen rapide et efficace pour y parvenir.
Comment continuer de s’adapter dans un monde professionnel en constante évolution ?
Mon premier conseil est avant tout de rester soi-même. Face au changement, il faut savoir ce qui est important pour soi. Il faut réussir à faire du tri et à prioriser les choses. Avec l’augmentation des burn-out, on voit que l’on n’est plus dans une période où le travail donné est calibré et où l’on ne nous donne pas plus que ce que l’on peut faire. Il faut connaître ses limites, connaître ce sur quoi on va mettre la priorité et apprendre à le communiquer.
Quels sont les éléments importants à prendre en compte dans une transition de carrière ?
Dans une transition de carrière, ce qui est important c’est de trouver une nouvelle dynamique professionnelle, de valoriser ses compétences et de développer son réseau pour identifier de nouvelles opportunités. Les personnes qui ont travaillé longtemps dans la même entreprise peuvent penser que leurs compétences sont limitées aux tâches qu’elles ont effectuées. En prenant du recul, on réalise que d’autres expériences de vie ont enrichi leurs capacités bien au-delà de ce qu’elles ont accompli professionnellement. Cela est particulièrement vrai pour les femmes. Un bilan professionnel, associé à un coaching, permet de développer ces capacités, de retrouver l’énergie et de maintenir le cap durant cette période.
Les femmes font parfois face à des arrêts de travail prolongés, notamment en cas de maternité. Comment revenir dans le monde professionnel en toute sérénité ?
Comme dans une transition de carrière, il faut travailler sur la confiance en soi et sur ses points forts. Il s’agit de trouver un nouvel équilibre professionnel et personnel, dans son organisation et également dans le couple et la famille. On croit parfois que la confiance est diminuée par la maternité, j’ai pu constater que cela pouvait au contraire la renforcer, que les femmes sortent plus fortes et plus compétentes de cette expérience.
Quels sont les principaux avantages de la médiation par rapport à d’autres formes de résolution des conflits ?
En entreprise, chacun de nous doit gérer des désaccords et des conflits. Cela se fait souvent par la discussion ou parfois par l’arbitrage d’un manager. Il arrive que ces méthodes n’aboutissent pas et que le conflit devienne une source de stress, d’inefficacité, de démotivation, voire de départs de l’entreprise. Pire, un conflit non résolu peut rester larvé et dégénérer en harcèlement, dépression, burn-out ou en litige. La médiation, surtout lorsqu’elle est utilisée tôt, est une méthode efficace pour traiter le conflit et rétablir un climat de travail positif.
Une médiation professionnelle consiste à créer un cadre sécurisé où chacun peut exprimer ses ressentis et expliquer ses actions sans crainte. Par rapport aux autres formes de résolution des conflits, la médiation est le meilleur outil pour prévenir l’escalade des tensions, restaurer la communication, et maintenir un environnement productif et sain.
Interview Léa Stocky
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