Dans un établissement médico-social, une alerte peut survenir à tout moment. Une personne désorientée franchit une porte, un résident a besoin d’aide ou un soignant se retrouve lui-même en difficulté. Entreprise vaudoise spécialisée dans les infrastructures informatiques et les solutions connectées pour la santé et les services aux personnes, W-Lab développe notamment Serenity, une solution qui connecte infrastructure, objets et personnel pour permettre d’intervenir rapidement, tout en préservant l’autonomie des personnes. Laurent Buehler, associé-gérant de W-Lab, explique cette approche.
Laurent Buehler Associé-gérant
W-Lab Sàrl
Une idée née du terrain
Le parcours de Laurent Buehler l’a amené à travailler dans l’informatique et sur des solutions d’appel-malade et de localisation. Chez W-Lab, il constate une difficulté récurrente : la multiplication des infrastructures nécessaires à la téléphonie, au Wi-Fi, à la vidéosurveillance ou au contrôle d’accès.
« On commençait à nous dire qu’ils avaient de la peine à vouloir autoriser une antenne DECT pour la téléphonie sans fil, une antenne Wi-Fi pour la data, une antenne pour les caméras vidéo-surveillance, une antenne pour la gestion des portes… », raconte-t-il.
L’idée de Serenity naît en 2018 : faire communiquer plusieurs technologies à partir d’une même infrastructure. Après plusieurs années de développement, la solution est testée chez un premier client en 2021.
Aujourd’hui, Serenity combine notamment Wi-Fi, Bluetooth et ZigBee, un protocole de communication sans fil. L’un des enjeux était d’obtenir une localisation précise. Avec certaines technologies testées au départ, une personne pouvait être détectée à un autre étage que celui où elle se trouvait réellement. « On a pu supprimer toute cette problématique de ce qu’on appelle dans notre langage le « jump » », explique Laurent Buehler.
Une alerte, une position, une intervention
Lorsqu’une alerte est déclenchée, le personnel reçoit une notification sur son smartphone, avec une carte indiquant où se trouve la personne.
« Au moment de l’alarme, le personnel soignant va pouvoir voir sur une carte que la personne est ici, à cet étage. Donc il va pouvoir rapidement intervenir à l’emplacement du résident », précise le directeur.
Le système peut également détecter une ouverture de porte inhabituelle ou une tentative de sortie. Selon les configurations, une alerte sonore et lumineuse peut prévenir le personnel ou un accès extérieur peut être verrouillé.
La technologie n’a toutefois pas vocation à surveiller les résidents en permanence. Au contraire, elle peut contribuer à leur laisser davantage de liberté. Laurent Buehler rapporte ainsi le cas d’établissements où certains résidents, rassurés de savoir qu’ils pourraient être rapidement localisés en cas de problème, ont recommencé à circuler davantage dans l’établissement ou à sortir dans le parc.
« On cherche à s’adapter non pas à ce que la technique permet, mais aux capacités du résident et à l’évolution de ses besoins », souligne-t-il.
Une infrastructure qui évolue
Serenity se veut modulaire. Un dispositif permettant de demander de l’aide peut être complété lorsque les besoins évoluent, avec des détecteurs, des capteurs ou d’autres équipements.
La même logique s’applique au bâtiment. Une infrastructure existante peut être conservée et complétée progressivement. « Nous évaluons avec chaque établissement ses besoins pour sécuriser ses résidents, mais potentiellement aussi son personnel soignant », explique Laurent Buehler.
Une même antenne peut ainsi participer à plusieurs services : appel-malade, contrôle d’accès, téléphonie ou vidéosurveillance. L’objectif est de limiter la multiplication des équipements et les coûts d’infrastructure.
La sécurité jusque dans les données
Dans le domaine de la santé, la protection des données constitue un enjeu majeur. Serenity fonctionne avec des serveurs installés localement chez le client. La localisation précise n’est pas accessible en permanence : elle apparaît lorsqu’une alerte est déclenchée, afin de permettre une intervention rapide.
« L’objectif, c’est qu’au moment où une personne a besoin d’aide et déclenche une alerte, nous puissions immédiatement déterminer où elle se trouve », résume Laurent Buehler.
Le fonctionnement local permet également aux fonctions essentielles de continuer à fonctionner en cas de coupure d’Internet. Pour W-Lab, la technologie doit ainsi rester au service de l’essentiel : permettre aux professionnels d’agir rapidement,
Une technologie au service de l’autonomie Quelle évolution technologique pourrait encore transformer les établissements ?
Aujourd’hui, tout le monde utilise un smartphone. Les résidents arrivent aussi avec leur smartphone et les professionnels en ont besoin pour communiquer. L’infrastructure Wi-Fi devient donc une véritable colonne vertébrale : elle peut servir à la téléphonie, à l’appel-malade, au contrôle d’accès ou à d’autres services.
Au-delà de la technologie, qu’aimeriez-vous que Serenity change pour les personnes accompagnées ?
J’aimerais que la personne puisse continuer à vivre et à se déplacer avec davantage de liberté, tout en sachant que si elle a besoin d’aide, quelqu’un saura rapidement où elle se trouve. Pour moi, c’est là que la technologie prend tout son sens.
Plus d’informations sur www.serenity-rtls.ch
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