La transformation digitale est aujourd’hui une normalité pour toutes les entreprises, et notamment les PME : 87 % ont utilisé la technologie comme levier pour augmenter leurs bénéfices lors des 24 derniers mois , selon notre étude KPMG global tech report 2024. La digitalisation est un élément clé de compétitivité redéfinissant la chaîne de valeur, de la relation client aux fonctions supports jusqu’à la donnée.
Taher Balafrej
Partner, Digital Transformation
KPMG Switzerland
Intégrer le digital au cœur de sa stratégie
La transformation digitale ne se limite pas à l’adoption de nouvelles technologies. Elle est un pilier essentiel d’une vision stratégique claire et alignée avec les ambitions métiers. Sur cette base, des initiatives digitales peuvent être définies pour améliorer l’expérience client, et soutenir les objectifs de chaque marché. Elle redéfinit chaque métier, avec des impacts variés selon les secteurs : la relation client est par exemple toujours plus digitale et « omnichannel », tandis que l’IA permet l’optimisation d’activités opérationnelles comme la saisie et la lecture d’un formulaire.
Quatre entreprises sur cinq estiment que l’aversion au risque des dirigeants les ralentit
Chaque acteur de l’entreprise a un rôle à jouer. Avant tout, un soutien fort de la direction générale et du conseil d’administration est primordial. De plus en plus de conseils d’administration s’entourent d’experts digitaux pour valider leur stratégie et veiller à sa cohérence. La gestion des risques, notamment cyber, et l’automatisation des contrôles sont également des enjeux cruciaux : la majorité des entreprises suisses s’attendant à être attaquées sur les douze prochains mois.
L’architecture d’entreprise comme levier
Par où commencer ? Question usuelle que se pose chaque PME. L’architecture d’entreprise est un outil permettant de créer un langage commun au sein de l’entreprise entre les équipes métiers et digitales. Elle structure la digitalisation autour de la chaine de valeur, tout en priorisant les investissements pour garantir le meilleur impact pour le client final, les employés et les investisseurs.
L’IA : un « must-have » même pour les PME
L’IA est un levier d’accélération de la digitalisation que les PME doivent saisir. Elle offre des possibilités concrètes pour améliorer l’efficacité, la qualité et la réactivité des entreprises comme l’automatisation de tâches administratives déjà largement déployée. 74 % des entreprises déclarent que l’IA augmente déjà la productivité de leurs équipes. Des cas d’usages plus spécifiques voient le jour au fur et à mesure.
Les facteurs clés pour réussir
La transformation digitale transforme en profondeur l’organisation, ses processus et sa culture. Pour réussir, elle nécessite une conduite du changement claire, des objectifs définis et un investissement continu en formation. Son succès repose sur l’adhésion des équipes. Au vu des compétences nécessaires, chaque PME doit définir et s’appuyer sur un écosystème de partenaires accompagnant les collaborateurs dans un changement bien plus que technologique.
Source : 123 KPMG global tech report 2024
Texte SMA
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