Puisque le Home Office peut entraîner des problèmes comme ceux liés à la sécurité des données par exemple, les PME nécessitent des solutions digitales adéquates.
À cause de la pandémie de la Covid-19, le passage au Home Office s’est fait de manière précipitée et certaines entreprises n’y étaient pas préparées. Pourtant, pour favoriser le télétravail et le rendre efficace et non problématique, les PME ont dû rapidement mettre en place une stratégie digitale qui passe par plusieurs solutions.
Adapter l’infrastructure informatique
Pour que le télétravail soit possible, il faut adapter l’infrastructure informatique de l’entreprise. Au travers d’un compte personnel, il s’agit de permettre aux collaborateurs d’accéder à leurs données en passant par un poste de travail virtuel, de travailler à distance et de ne plus dépendre d’un seul appareil.
Les avantages qui en résultent sont évidents: travail flexible, réduction des coûts de matériel informatique et sécurité élevée des données.
Garantir la communication à distance
En télétravail, la communication à distance est essentielle. Aujourd’hui, de nombreux outils en ligne garantissent des réunions virtuelles à peine différentes de celles sur place et les vidéoconférences ne représentent plus un problème.
Par ailleurs, les niveaux de confidentialité et de sécurité sont plus élevés : souvent, une URL personnalisée et un mot de passe sont nécessaires pour participer à la réunion virtuelle.
Prendre sa place dans le monde virtuel
La présence numérique d’une entreprise sur Internet est essentielle et rares sont les entreprises qui ne se fient pas à des outils tels que les boutiques en ligne, les réseaux sociaux, les blogs et les pages web pour augmenter leur visibilité et celle de leurs canaux de distribution.
Ainsi, grâce à la digitalisation par exemple, les restaurateurs peuvent proposer leurs offres sur diverses plateformes en ligne et continuer ainsi à générer leur chiffre d’affaires.
Répondre aux exigences des clients
Dans le cadre de la digitalisation, les exigences des clients ont aussi évolué : ils s’attendent désormais à un contact rapide, direct et 24 heures sur 24 avec les entreprises, que ce soit par e-mail ou par téléphone, et prétendent une prise en charge immédiate de leurs demandes. Cela exige de la part des PME une coordination efficace. Dans ce cadre aussi, les solutions numériques jouent un rôle important.
Les applications pour l’hébergement des e-mails assurent par exemple un traitement sûr et fluide des échanges de courriels professionnels. Par ailleurs, des filtres de messagerie empêchent le phishing et le spam et garantissent plus de sécurité et d’efficacité.
Certes, le recours à des solutions numériques est souvent payant. Néanmoins, grâce à la digitalisation, les entreprises augmentent aussi bien leur chiffre d’affaires que la loyauté et la fidélité de leurs clients.
Texte Andrea Tarantini
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