La Poste est une institution connue de tous les Suisses pour ses services et son efficacité. Élue huit fois consécutivement meilleure poste du monde par l’Union postale universelle (UPU), elle conjugue résilience, innovation et excellence de service pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain.
Selon vous, que représente La Poste pour la population suisse ?
« La Poste n’est pas une entreprise comme les autres. Elle incarne une mission de service public essentielle, ancrée depuis plus de 175 ans dans le quotidien des citoyens. Elle représente un lien de confiance, de fiabilité et d’accessibilité sur l’ensemble du territoire. »
« Mais cette identité forte ne nous empêche pas de regarder vers l’avenir. Nous devons sans cesse évoluer pour réconcilier notre rôle de service public avec les exigences de nos clientes et clients. Cela implique d’adapter nos prestations aux besoins émergents, notamment par la digitalisation, tout en assurant la continuité du service physique. Les lettres hybrides sont, à ce titre, un bel exemple de cette transition progressive vers des usages mixtes, combinant à la fois le numérique et le papier. Grâce à une stratégie forte, la Poste relève activement les défis et se développe de manière conséquente en fonction des besoins des clientes et clients. »
Comment l’entreprise a-t-elle évolué ces dix dernières années ?
« Le volume des lettres et les opérations aux guichets ont fortement baissé. L’évolution a été marquée par une transformation rapide et une volonté affirmée d’autofinancement. Être élue meilleure poste du monde huit années d’affilée n’est pas un hasard : c’est le fruit d’un engagement constant de toutes nos collaboratrices et collaborateurs pour la performance et l’innovation et je les remercie de tout cœur. Aujourd’hui, nous devons anticiper les mutations économiques et géopolitiques, afin de proposer des produits et services qui nous permettent de rester compétitifs. Cette capacité d’adaptation est essentielle pour garantir notre modèle économique à long terme. Pour cela, il est crucial que nous définissions collectivement les grandes orientations à venir. Des discussions avec la Confédération et nos partenaires seront nécessaires. Il s’agira de définir quelle mission la Poste devra remplir dans 10 ou 20 ans. La Poste a besoin d’une législation moderne pour pouvoir continuer à assurer un service universel fiable et autofinancé. »
Comment intégrer l’innovation dans des activités aussi traditionnelles que la logistique ou la distribution ?
« L’innovation a toujours été une condition de survie dans un environnement logistique ultra-concurrentiel. Elle nous permet d’être plus efficaces, plus durables, et plus proches de nos clients. Par exemple, notre application « Mes envois » permet de gérer la réception des colis en temps réel, tout en permettant de choisir facilement un point de dépôt ou de réception. En outre, nos systèmes permettent à nos facteurs d’optimiser leurs tournées. »
L’innovation a toujours été une condition de survie dans un environnement logistique ultra-concurrentiel. Elle nous permet d’être plus efficaces, plus durables, et plus proches de nos clients.
Quels sont les projets phares en matière de transformation digitale en cours ?
« Un de nos projets majeurs concerne le développement de la lettre hybride, qui permet d’envoyer un courrier physique ou digital à partir d’une même plateforme. La décision du Conseil fédéral d’ancrer la lettre hybride dans le mandat de la Poste constitue un pas important vers un service universel postal moderne en phase avec son temps et avec les besoins actuels de la clientèle. Nous travaillons à la création d’un espace centralisé pour nos clients, permettant de gérer l’archivage, les paiements et les communications en toute sécurité. La cybersécurité, évidemment, fait partie intégrante de cette stratégie, car la confiance numérique est primordiale. »
La Poste investit-elle déjà dans l’intelligence artificielle et l’automatisation ?
« Oui, et de manière significative. L’intelligence artificielle a déjà amélioré certains de nos processus, notamment dans le tri des colis, où elle permet une précision accrue et un taux d’erreur réduit. Elle est également utilisée dans le dédouanement numérique et déjà opérationnel pour la majorité des colis en provenance de l’étranger. En interne, l’IA assiste nos collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes, contribuant à simplifier les processus et améliorer leur confort de travail. Nous veillons cependant à encadrer rigoureusement son déploiement, afin de conserver une maîtrise humaine sur l’ensemble des opérations. Dans tous les cas, c’est l’expérience du collaborateur qui prime. »
Quels sont les engagements de La Poste en matière de durabilité environnementale ?
« Nos objectifs climatiques et énergétiques sont ambitieux, mais indispensables. Nous visons la neutralité carbone dans notre exploitation d’ici 2030 et l’objectif zéro émission nette sur l’ensemble de notre chaîne de valeur d’ici 2040. Cela passe notamment par l’électrification complète de notre flotte de véhicules de distribution de lettres et de colis, la rénovation de nos bâtiments pour en faire des infrastructures à faible impact carbone, et une transition vers des énergies renouvelables. Nous voulons non seulement réduire notre empreinte, mais aussi être un acteur exemplaire de la transition écologique. »
Vos opérations de livraison sont-elles déjà neutres en carbone ?
« Actuellement, la majorité de nos livraisons de colis et de lettres sont effectuées par des véhicules électriques propulsés au courant vert. Nous disposons du plus grand parc de véhicules électriques en Suisse. Nous prévoyons d’atteindre les 100 % d’ici à 2030 grâce à l’électrification complète de notre flotte de livraison. C’est une étape clé pour assurer des services durables et responsables. »
La Poste développe-t-elle une stratégie d’économie circulaire ?
« Absolument. Nous avons identifié trois axes prioritaires, premièrement la construction, avec des matériaux durables pour nos bâtiments. Deuxièmement l’approvisionnement, en favorisant des circuits courts et responsables et troisièmement, le développement de produits et de services circulaires, tels que les emballages, avec des solutions comme les « Kickbag », pochettes réutilisables plus de 30 fois, ou les « PostPac », également conçus pour une utilisation multiple. Nous collaborons aussi avec des partenaires locaux pour recycler jusqu’à 90 % des batteries de nos scooters électriques. »
Quelles actions menez-vous pour améliorer l’inclusion et l’impact social au sein de l’entreprise ?
« Nous avons à cœur de représenter la diversité de la société suisse, car nous souhaitons fournir des services pertinents pour toute la Suisse. Avec nos quelques 45 000 collaboratrices et collaborateurs qui exercent plus de 100 métiers dans toutes les régions linguistiques du pays, nous sommes un reflet de toute la population. Mais ce n’est pas encore le cas au niveau de notre direction, où la représentation des langues nationales (autres que l’allemand) et la proportion de femmes est encore trop faible. C’est pourquoi nous nous sommes fixés des objectifs ambitieux : d’ici 2030, nous visons au moins 30 % de femmes dans nos instances dirigeantes et 24 % de cadres parlant une autre langue nationale que l’allemand. Un autre thème qui est ancré dans notre politique du personnel est la réintégration de collaborateurs accidentés et/ou malades : nous mettons en place des dispositifs concrets de réinsertion professionnelle après un accident ou une maladie, adaptons les postes de travail. Nous proposons des emplois à des personnes en situation de handicap dans le marché de l’emploi principal et secondaire. »
Comment intégrez-vous les enjeux environnementaux dans la stratégie globale de La Poste ?
« Nous disposons d’un système intégré de gestion des risques, dans lequel le changement climatique est désormais un axe prioritaire. Les attentes de nos clients évoluent : ils veulent des services logistiques toujours plus responsables, et nous devons y répondre. Cette transition ne repose pas seulement sur notre position sur un marché concurrentiel, mais également sur une conviction profonde partagée par nos équipes. Notre ambition environnementale est portée par tous les collaborateurs, et nous la considérons comme une responsabilité collective envers la société et les générations futures. »
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