De la réflexion au déploiement : comment transformer son entreprise avec l’IA

Depuis 1978, Darest accompagne PME et grandes entreprises dans la mise en place de leurs solutions informatiques. Du matériel, aux logiciels et particulièrement à l’intégration de solutions d’intelligence artificielle, l’entreprise s’appuie sur une équipe d’experts au service de la performance des organisations. Dans un contexte de transformation numérique qui s’accélère, la question n’est plus « faut-il y aller ? » mais « comment y aller avec méthode ? ». Rencontre avec Joël Fradkoff, COO chez Darest, stratège en IA et transformation digitale, certifié par la Harvard Business School.

Joël Fradkoff
COO chez Darest

Comment Darest se positionne-t-elle face aux enjeux de la digitalisation et de l’IA ?

Il règne aujourd’hui un vrai sentiment d’urgence dans les organisations. Une injonction, presque, et elle est légitime. Notre premier réflexe, chez Darest, c’est précisément de rationaliser cette urgence. Parce qu’avant de parler d’outils, il faut revenir à un fondamental souvent négligé : la stratégie de l’entreprise. Une transformation numérique, comme tout investissement structurant, doit répondre à un besoin identifié et servir un objectif clair.

Nous commençons donc toujours par de la pédagogie et quelques clarifications essentielles. Car trois réalités bien distinctes se cachent souvent derrière ces mots. La digitalisation d’abord : c’est le socle, elle numérise les données et les processus de l’entreprise de bout en bout. L’automatisation ensuite : elle prend en charge les tâches répétitives sans valeur ajoutée, libérant les collaborateurs de l’exécution mécanique. Et l’IA enfin : elle augmente nos capacités de réflexion, de synthèse et d’analyse. Trois piliers complémentaires, mais aux finalités bien différentes. Les confondre, c’est déjà compromettre sa transformation.

Pourquoi l’IA a-t-elle autant bouleversé les pratiques, et que peut-elle concrètement apporter ?

J’emprunte une image à Luc Julia : avez-vous déjà essayé d’enfoncer un clou à main nue ? Et si votre concurrent dispose d’un marteau ? L’inefficience est cruelle. L’IA, c’est ça : un outil d’une puissance extraordinaire qui augmente la performance du collaborateur de façon considérable.

Depuis novembre 2022 et l’avènement de ChatGPT, cent millions d’utilisateurs en quelques semaines, nous voyons quotidiennement des tâches qui prenaient des jours se réaliser en quelques minutes. Le différentiel de productivité entre celui qui utilise ces outils et celui qui ne les utilise pas devient rapidement criant. L’enjeu n’est pas de céder à la panique, mais de comprendre que cette réalité est incontournable et qu’il est préférable d’être du bon côté.

De quelle manière accompagnez-vous concrètement vos clients dans leur transformation ?

Notre approche repose sur trois piliers successifs. D’abord, la phase stratégique : une discussion avec le CODIR pour raccrocher l’implémentation de l’IA aux objectifs réels de l’entreprise. Sans cette clarté préalable, aucun déploiement ne tient.

Vient ensuite la phase tactique : quelle solution déployer ? Faut-il résorber une dette technologique, migrer vers le cloud ? C’est ici que l’alliance IT et IA révèle toute sa valeur. Enfin, la phase opérationnelle : projets pilotes (POC), montée en compétence des équipes, gouvernance de la donnée, KPIs de suivi. Car la formation n’est pas un événement ponctuel, c’est un accompagnement dans la durée.

Quelles résistances à l’adoption observez-vous dans les organisations ?

Au niveau des organes de décision, on retrouve deux types de directions : les hyper-enthousiastes qui attendent la baguette magique, et les sceptiques qui ne voient aucune valeur et considèrent leur modèle comme immuable. Parmi les collaborateurs, les early adopters utilisent déjà l’IA, parfois sans cadre ni gouvernance. Notre rôle : canaliser cette appétence de façon sécurisée. À l’opposé, les craintifs, souvent par peur d’être remplacés.

À ceux-là, notre message est clair : l’IA n’est pas le pilote, c’est le copilote, et ce n’est pas un hasard si Microsoft a nommé sa solution ainsi. L’humain reste aux commandes. Maîtriser ces outils, c’est renforcer son employabilité et se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Une opportunité individuelle autant qu’organisationnelle.

Pourquoi certaines entreprises peinent-elles à mettre en place des solutions cohérentes ?

L’approche et les attentes ne sont pas appropriées. Intégrer une solution d’IA sans stratégie ni accompagnement, c’est voué à l’échec, je peux vous le certifier. Il y a également une erreur de paradigme très fréquente : confier le projet IA à l’IT. L’IT est un socle indispensable, mais il n’a pas la main sur les processus métiers, le change management ou les compétences humaines.

C’est précisément pourquoi nous avons créé Darest IT&AI : une seule organisation portant cette double compétence, véritable « one stop shop » de la transformation. Notre direction est bicéphale : Chief of IT Services certifié MCT et expertise IA certifiée Harvard, pour adresser à 360° les enjeux techniques et humains d’un projet IA. Agnostiques en matière de solutions, nous choisissons toujours celle qui correspond le mieux aux besoins et contraintes du client, qu’il s’agisse de Microsoft Copilot ou de solutions on-premise pour les professions soumises au secret professionnel par exemple.

À quoi ressemblera l’entreprise digitale dans cinq à dix ans ?

La question qui me préoccupe, c’est celle des organisations AI-natives, des entreprises qui naissent avec l’IA et la digitalisation dans leur ADN, sans héritage technologique à transformer. Elles feront le même métier que vous, mais avec une agilité structurelle que vous ne pouvez pas improviser.

En Suisse, nous aimons le temps long et je ne suis pas là pour peindre le diable sur la muraille. Mais il est nécessaire de s’y préparer maintenant : « aussi vite que possible mais aussi lentement que nécessaire ». Ce que nous essayons de faire chez Darest, c’est de transformer les craintes en opportunités. Construire quelque chose de solide et de responsable autour de l’IA, ancré dans la stratégie, accompagné dans la durée. Pas une révolution dans l’urgence, mais une transformation maîtrisée.

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