Andrea Beffa
Directrice de la Fédération Suisse du Voyage (FSV)
Voyager, c’est bien plus que se déplacer ou parcourir des kilomètres : c’est partir à la rencontre du monde – de ses peuples, de ses paysages, de ses histoires. C’est ouvrir son esprit et son cœur, élargir son horizon et tisser des liens qui dépassent les frontières. Le voyage relie les cultures, favorise la compréhension mutuelle et laisse des empreintes profondes dans nos vies. Aujourd’hui encore, en 2026, voyager ne se résume pas à consommer : c’est un acte de curiosité, de joie et d’ouverture au monde.
Mais le voyage a changé. Nous voyageons différemment : plus individuellement, plus consciemment, de façon plus exigeante. Nous ne cherchons plus seulement un lieu à visiter, mais une expérience à vivre – authentique, personnelle et porteuse de sens. Et c’est précisément là que se dessine l’avenir de notre secteur : dans l’émotion, dans la rencontre vraie, dans les échanges humains qui nourrissent et inspirent.
Notre force, en tant que branche suisse du voyage, réside dans l’alliance entre qualité, inspiration et professionnalisme. Chaque jour, les spécialistes du voyage – dans les agences, les tour-opérateurs et les entreprises – s’engagent à offrir à leurs clients bien plus qu’un service : ils offrent une relation de confiance, une garantie de sécurité et la promesse d’un accompagnement attentif. Dans un monde où les incertitudes se multiplient, ces valeurs deviennent essentielles : la fiabilité, la transparence et la proximité humaine sont nos plus grands atouts.
À l’ère du numérique, les possibilités de voyager semblent illimitées. Quelques clics suffisent pour réserver un vol, un hôtel ou une excursion. Pourtant, le savoir-faire, la transparence et la confiance demeurent essentiels – et c’est précisément là que se situe l’avantage compétitif du secteur traditionnel du voyage. Nos clients le savent : réserver par le biais d’une agence de voyages, c’est bénéficier non seulement de l’expertise et de l’expérience des professionnels, mais aussi d’un filet de sécurité essentiel : la garantie des fonds des clients, assurée par la loi fédérale sur les voyages à forfait.
Le voyage relie les gens au-delà des frontières, crée des rencontres et favorise la compréhension mutuelle.
Ce système assure que les montants versés restent protégés, même en cas de défaillance d’un prestataire. Assumer la responsabilité, c’est pour nous une évidence – envers nos clients, leur argent et leurs voyages qui sont leurs plus beaux moments de l’année.
Dans le même temps, la technologie transforme profondément notre manière de concevoir et de vivre le voyage. Intelligence artificielle, assistants numériques et systèmes automatisés sont désormais présents dans toute la filière, rendant la planification plus efficace et plus fluide. Mais, aussi avancée soit-elle, la technologie ne remplace pas l’humain. Car il faut de l’empathie, de l’expérience et de la compréhension pour saisir les véritables désirs des voyageurs et créer des expériences qui les touchent.
Notre secteur est confronté à des défis majeurs – et l’un des plus importants est la durabilité. Voyager de manière durable ne signifie pas renoncer au voyage, mais voyager avec conscience et responsabilité – dans le respect de l’environnement, des cultures et des sociétés. Le voyage relie les gens au-delà des frontières, crée des rencontres et favorise la compréhension mutuelle. Géré de manière responsable, le tourisme peut devenir un moteur de durabilité et de coopération mondiale.
Nous vivons une période de renouveau. Il s’agit désormais de conjuguer le meilleur des deux mondes : le conseil personnalisé et les solutions digitales, l’émotion et l’innovation technologique. Ensemble, nous voulons bâtir un avenir où la technologie sera une opportunité – mais où l’humain restera toujours au cœur de tout.
Alors, partez l’esprit léger et le cœur ouvert. Nos membres – les agences de voyage suisses – mettent à votre service leur expertise, leur expérience et la sécurité de la garantie des fonds clients, afin que vous puissiez savourer pleinement vos vacances.
Voyagez avec confiance. Voyagez avec conscience. Et surtout, voyagez heureux. Bon voyage !
Texte Andrea Beffa, Directrice de la Fédération Suisse du Voyage (FSV)
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