Points Santé : une nouvelle porte d’entrée, simple et sûre

À Genève, une expérience inédite s’installe dans le quotidien des assurés. Depuis 2025, le Réseau Delta et le Groupe Mutuel testent, dans le cadre d’OptiMed, des Points Santé accessibles gratuitement, où le patient est reçu par une infirmière ou un infirmier sous supervision médicale. L’objectif n’est pas de remplacer le cabinet de médecine de famille, mais d’offrir une alternative de proximité pour des maux courants qui ne nécessitent ni plateau technique ni passage aux urgences. Trois Points Santé sont actuellement ouverts à Meyrin, Onex et aux Pâquis, offrant une couverture géographique qui permet à la majorité des Genevois d’y accéder facilement.

Le besoin est réel. À Genève, des travaux menés par Idris Guessous et ses collègues documentent depuis plusieurs années le renoncement aux soins pour raisons financières. La hausse des primes et le choix de franchises élevées, souvent 2500 francs, poussent une partie de la population à différer ou éviter des consultations. Offrir un point d’accès identifiable, proche et abordable répond directement à cet obstacle.

Le parcours est clair. Le patient prend
rendez-vous, est accueilli, évalué, rassuré, puis orienté si nécessaire. Les gestes simples sont réalisés sur place ; les situations qui l’exigent sont immédiatement validées par un médecin ou réadressées au cabinet habituel. Un retour d’information au médecin traitant maintient la continuité du suivi. Le tout, sans facture ni quote-part pour les assurés OptiMed, ce qui réduit directement les dépenses de santé à leur charge. En adhérant à ce modèle de type « médecin de famille » coordonné par le Réseau Delta, les assurés bénéficient également d’une réduction de prime, allégeant ainsi le coût annuel de leur assurance maladie.

Ce projet pilote unique en Suisse s’inscrit dans la logique des modèles « médecin de famille » qui existent déjà sur le marché et qui offrent, pour les assurés qui y adhèrent, une réduction de prime en échange d’un parcours coordonné. Réseau Delta est un acteur central de ces modèles en Suisse romande : il regroupe plus de 1000 médecins de famille et accompagne plus de 300 000 assurés ayant contracté, avec différents assureurs, une assurance de type médecin de famille. Les Points Santé viennent compléter cet écosystème en facilitant l’entrée dans le système et en évitant des passages inutiles aux urgences, souvent plus onéreux pour le patient et le système. Cette organisation plus économique limite le recours à des actes médicaux coûteux et superflus, tout en optimisant le suivi grâce à une meilleure coordination avec le médecin traitant, évitant ainsi doublons et examens inutiles.

À l’étranger, notamment dans les pays
anglo-saxons, des dispositifs comparables ont déjà fait leurs preuves. Au Royaume-Uni, par exemple, l’introduction de centres de soins de proximité similaires a permis de réduire de près de 3 % les visites aux urgences pour des motifs mineurs, tout en diminuant les consultations le jour même dans les cabinets de médecine générale. Au Canada, la présence d’infirmières praticiennes dans les structures de soins ambulatoires s’est traduite par une réduction du temps d’attente moyen de sept minutes pour les cas bénins et une baisse du nombre de patients quittant le service sans avoir été vus. En Australie, des résultats comparables montrent une diminution du temps d’attente de près de vingt minutes et un raccourcissement de la durée de séjour global de plus d’une heure dans certains services d’urgence. Ces expériences démontrent qu’une implication accrue des infirmières spécialisées dans les soins primaires améliore la rapidité d’accès, réduit les coûts et renforce la satisfaction des patients. Les Points Santé s’appuient sur ces enseignements internationaux tout en les adaptant aux spécificités locales, renforçant ainsi la légitimité de l’initiative du Réseau Delta.

La promesse est simple : aller au bon endroit, au bon moment, auprès d’un professionnel de santé formé, avec la sécurité d’une supervision médicale et un lien maintenu avec son médecin traitant. Ce n’est pas un nouveau territoire de concurrence, mais une organisation plus lisible pour les besoins fréquents, avec un ancrage explicite dans la coordination des soins et la prévention.

Le périmètre est déjà significatif : plus de 23 000 Genevois bénéficient de cette première phase OptiMed. Si les résultats confirment ce que le terrain laisse entrevoir – accès facilité, parcours plus fluides, sentiment de sécurité accru, l’ambition est d’étendre en 2026 le dispositif à l’ensemble des assurés du Réseau Delta, puis de l’ouvrir à toutes les assurances qui souhaiteront s’y associer.

L’objectif est clair : un point d’accès lisible, proche, supervisé, qui traite les besoins fréquents et relie systématiquement vers le médecin de famille quand c’est nécessaire. Cela rend le parcours plus simple pour les patients et plus cohérent pour le système de santé. Il s’agit non pas d’une offre supplémentaire, mais bien d’une substitution qui tente d’apporter une réponse plus adaptée et plus économique, pour une meilleure accessibilité, des coûts réduits et une organisation pensée pour le bénéfice du patient.

Texte SMA