C’est dans un cadre sobre et contemporain que le centre d’ophtalmologie indépendant Y Vision, à Yverdon-les-Bains, accueille ses patients avec savoir-faire et bienveillance. Toute une équipe de professionnels de l’optique et de la vision propose une approche positive, centrée sur l’écoute des besoins de chacun. Rencontre avec les docteurs fondateurs de l’établissement : le Dr Thommen, le Dr Tran, cofondateurs, et le Dr Borner, associé.
Francois Thommen
Médecin ophtalmologue, cofondateur
Bao Khanh Tran
Médecin ophtalmologue, cofondateur
Filippo Borner
Médecin ophtalmologue, associé
Tout d’abord, qu’est-ce qui traduit le plus justement l’approche et l’expérience Y Vision ?
Dr Tran : Nous avons voulu créer une véritable expérience patient. À partir de là, nous avons conçu une expérience sensorielle complète : dès leur entrée dans nos locaux, tous les sens sont stimulés, notamment la vue et l’odorat, grâce à la diffusion de parfums rassurants, aux tableaux aux murs et aux magnifiques vues sur le paysage et bien sur une musique douce qui accompagne nos patients. Nous avons imaginé un service proche de l’hôtellerie, avec des prestations sur mesure.
Dr Borner : Nous avons cherché à proposer quelque chose de différent : un cadre apaisant et accueillant, une architecture moderne offrant une belle vue sur le paysage. Nous avons également investi dans un plateau technique et des machines de pointe pour assurer la meilleure prise en charge possible. Entre le cadre et la bienveillance, nous avons voulu créer une expérience globale et mémorable pour chaque patient.
Dr Thommen : Notre concept est vraiment inédit, avec un open space dans la salle d’attente et une zone végétalisée, qui immergent dès leur entrée les patients dans une ambiance sereine. Nous disposons d’un bel espace pour prendre en charge nos patients, ainsi que d’un espace enfant afin de leur permettre de patienter plus facilement. Nous avons une infrastructure avec de nombreux outils à notre disposition pour soigner différentes pathologies de l’œil. Nous garantissons une prise en charge complète grâce à nos équipements et à notre plateau technique. Avec mes collègues, nous sommes très polyvalents et complémentaires.
Quelles sont les prestations proposées au sein de la structure et à quel public s’adressent-elles ?
Dr Tran : En nous installant à Yverdon, nous avons voulu un plateau technique capable de prendre en charge les patients de 0 à 100 ans. Nous proposons une palette de soins très complète, incluant des consultations générales et spécialisées, ainsi que des opérations spécifiques selon les besoins particuliers. Nous sommes très disponibles, et notre plateau technique nous permet de répondre à de nombreuses urgences. Nous travaillons également en collaboration avec les EHNV afin d’assurer un lien avec l’hôpital publique.
Notre force réside dans notre collectif : nous sommes polyvalents et complémentaires, ce qui nous permet de pratiquement tout traiter.– Bao Khanh Tran,
Médecin ophtalmologue, cofondateur
Dr Borner : Nous pratiquons l’ophtalmologie générale pour « voir » de tout, ce qui était mon souhait. Je me spécialise dans le traitement des glaucomes du fait de mes études, mais je m’occupe d’une patientèle très variée, ce qui demande beaucoup de nuances et d’attention.
Pourquoi fallait-il apporter une « vision » différente des centres d’ophtalmologie traditionnels ? De quel constat êtes-vous partis pour créer Y Vision ?
Dr Tran : L’ophtalmologie est un domaine très orienté vers les machines : les patients passent beaucoup de temps à réaliser des mesures. Nous avons voulu inverser ce paradigme et privilégier le rapport humain et direct, tout en conservant les mesures réalisées à l’aide de machines de précision, car elles restent essentielles en ophtalmologie. L’idée était de remettre le contact humain et les échanges au centre.
Dr Borner : Nous avons conçu le parcours patient pour qu’il soit le plus fluide possible. L’idée est de prendre en charge rapidement, de réaliser les contrôles et les examens supplémentaires au bon moment. Nos secrétaires, formées pour ce rôle, effectuent un premier filtrage, puis les examens de base sont réalisés. Ce qui déterminera les examens complémentaires, c’est la prise en charge directe par le médecin, ce qui évite les examens non nécessaires et les rendez-vous inutiles.
Dr Thommen : Notre objectif, à l’ouverture d’Y Vision, était d’améliorer à notre manière la consultation ophtalmologique, en offrant un cadre bienveillant et agréable, aussi bien pour exercer que pour accueillir les patients.
Comment se passe le suivi des patients chez Y Vision ? Quelles sont vos approches ?
Dr Tran : Chaque médecin se concentre sur une tranche d’âge ou une spécialité particulière afin d’assurer une prise en charge optimale. Notre force réside dans notre collectif : nous sommes polyvalents et complémentaires, ce qui nous permet de pratiquement tout traiter. Nous accueillons également de nombreuses urgences, entre 3 et 6 par jour, qui viennent de toute la région.
Dr Thommen : Pour le suivi régulier des patients, nous nous répartissons la patientèle selon les affinités de chacun, de façon très naturelle. Nous avions constaté que beaucoup de confrères installés, n’arrivant plus a absorbé tant de patients, en refusaient certains ou certaines maladies ; nous avons donc pris le parti d’absorber une partie de cette patientèle, ainsi que les urgences ophtalmiques. Nous travaillons conjointement en partenariat avec les EHNV afin d’aider dans la prise en charge d’urgences ophtalmiques.
Quels types de chirurgie pratiquez-vous au sein du centre d’ophtalmologie ?
Dr Tran : Nous pratiquons principalement la chirurgie du segment antérieur de l’œil : cataracte, paupières, traumatologie, chirurgie réfractive, et glaucome. Le plateau technique permet également la chirurgie du segment postérieur et du strabisme.
Dr Borner : Je me concentre sur les opérations de la cataracte et sur la chirurgie du glaucome, principalement au laser.
Dr Thommen : Pour ma part, je ne pratique pas de gestes opératoires complexes. J’ai cependant fait de la traumatologie durant mes études. Je préfère me consacrer aux consultations, où je trouve mon équilibre et m’épanouis pleinement. Au sein de notre établissement, nous disposons de tout le nécessaire pour le traitement des DMLA, avec des examens approfondis ainsi qu’un plateau technique adapté à la chirurgie de l’œil.
Vous intégrez au sein d’Y Vision un espace d’exposition et d’art. Quelle valeur accordez-vous au domaine artistique ?
Dr Tran : J’ai toujours baigné dans l’univers artistique. Nous avons rencontré un ami photographe qui réalise des portraits artistiques centrés sur le regard. Nous avons ainsi créé une exposition permanente à l’intérieur même de nos locaux, visible par tous nos patients. L’idée est de mettre en confiance nos visiteurs et d’apporter un sentiment de plénitude, tout en leur faisant découvrir une vision artistique.
Dr Borner : Nous avons profité de nos grands espaces intérieurs pour y intégrer de l’art, mais c’est aussi une passion personnelle : ma mère est peintre. L’art apporte un confort supplémentaire, autant pour les praticiens que pour les patients.
Dr Thommen : Pour moi, c’est un véritable plus pour notre cabinet. Nous recevons souvent des retours très positifs de la part de nos patients. Cela les touche et, personnellement, je trouve cela apaisant.
Plus d’informations sur y-vision.ch
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